因此，王女士訴至法院要求申通快遞、快遞員在全國媒體公開賠禮道歉;要求申通快遞賠償各項損失等77萬余元等。

　　被告稱被言語刺激才動手

被告申通快遞答辯稱，關于原告道歉的起訴要求，事發(fā)后，被告已經(jīng)通過官方微博道歉，以及在調(diào)解過程中，公司負責人當面向王女士進行賠禮道歉。針對王女士提出損失的賠償具體數(shù)額，由法院依法確定。兩被告承擔的賠償責任類型，是單獨還是連帶責任，由法院依法裁定。

被告王先生說，他在公安局已經(jīng)道歉了，對于公開道歉感覺沒必要，具體費用看法官怎么看?！拔乙詾楣舶盐揖辛?天這事兒就完事兒了，我當時說可以賠四到五千醫(yī)藥費，當時她不同意，張口要10萬。”王先生說，除了醫(yī)療費，其他費用不同意賠償。

對于案發(fā)經(jīng)過。申通快遞稱，根據(jù)事后了解，雙方發(fā)生糾紛的主要原因是原告確認收到快件以后，王先生提出撤銷投訴，原告不同意，其次在雙方溝通過程中，原告辱罵被告王先生，才直接導致了人身傷害。而王先生則強調(diào)去王女士家本是理論，被言語刺激才決定動手。但他無法向法官解釋為何“上門理論”要帶著石頭。

該案未當庭宣判。

■ 焦點

　　快遞涉及客戶個人信息 保護方式有待改進

本案中，受害人王女士的快遞不僅沒有送達，且快遞員根據(jù)客戶留下的住址和電話信息找到了王女士，并實施了人身傷害。

如何避免快遞過程中，客戶個人信息泄露?對此申通快遞表示，這是快遞工作必然涉及的內(nèi)容。申通快遞將商討有無改進空間。

一味罰款造成員工收入低

原告認為，申通快遞沒有給予員工職業(yè)培訓，而是一味地對員工罰款，造成王先生所說收入低、罰款重，刺激了本人。