就目前看，這起事件更像是顧客不守規(guī)則和店家自主制衡引發(fā)的糾紛，跟“種族歧視”是兩碼事。
文|范娜娜
近日，兩名中國(guó)女游客在大阪的自助烤肉店和店員發(fā)生沖突的視頻，引起熱議。視頻中店員一邊抱怨“那種骯臟的吃法，我真沒(méi)見(jiàn)過(guò)”，一邊揮手趕顧客，“不用付錢了，請(qǐng)離開(kāi)”。兩名女游客認(rèn)為因?yàn)樽约菏侵袊?guó)人而遭受歧視。
這次網(wǎng)友并沒(méi)有一邊倒地表示憤怒，而是表示“視頻不全，沒(méi)法評(píng)論”。隨后日本當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)呈現(xiàn)了涉事店家的說(shuō)法：兩女孩吃蝦時(shí)把蝦殼都扔在地上；限時(shí)90分鐘的自助餐過(guò)了時(shí)間被一催再催；發(fā)生口角后掏出手機(jī)拍店長(zhǎng)，被制止仍繼續(xù)拍。
目前女游客和店家說(shuō)法不一，具體情況到底如何，也有待查證。但雙方說(shuō)法交叉印證的事實(shí)有，她們確實(shí)用餐超時(shí)，也有手機(jī)對(duì)人拍照，被店員斥“吃相難看”。
▲兩女生通過(guò)聯(lián)系該博主發(fā)布的爆料
從這些已確證的信息可以看到，兩個(gè)女生因委屈而引燃的這把輿論之火，反噬了自己。
近年來(lái)，國(guó)人在境外旅游時(shí)，時(shí)而被曝出不文明舉止，從埃及神廟刻“到此一游”，在盧浮宮外泡腳，華爾街騎銅牛……這次兩名女生在日本燒烤店被驅(qū)事件，也將部分游客的吃相和素質(zhì)這個(gè)話題再次炒熱。
首先，從能確認(rèn)的信息看，這兩名中國(guó)女游客選的是90分鐘隨便吃的烤肉海鮮自助餐廳。自助餐超時(shí)，無(wú)疑是明顯的不遵守規(guī)則的體現(xiàn)。況且在超時(shí)后店員還提醒了兩次。
再者，正所謂“入鄉(xiāng)隨俗”，去一國(guó)一地游玩，就要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和習(xí)慣。拿日本來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)厝藢?duì)隱私權(quán)和肖像權(quán)非常注重。日本版的手機(jī)，為了防止偷拍，快門聲是不可以調(diào)靜音的。而這兩位女生未經(jīng)允許就私自拍攝視頻，在被店員發(fā)現(xiàn)制止后，還在錄像，不尊重他人隱私，自然引發(fā)反感。
長(zhǎng)久以來(lái)，很多服務(wù)性行業(yè)都在奉“顧客即上帝”為金科玉律。這句話的確矯正了某些不重服務(wù)和用戶的觀念。但不知從何時(shí)起，部分消費(fèi)者“花了錢就是大爺”的病態(tài)心理也以此為擋箭牌，不遵守規(guī)則，末了還喜歡倒打一耙，指責(zé)服務(wù)人員不尊重顧客，為了息事寧人，事情也常常以服務(wù)人員被逼道歉結(jié)局。
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