16.司機：早高峰或者晚高峰沖單獎最后一單總是不派，永遠拿不到獎勵，獎勵是不是騙人的？

派單和獎勵從未進行任何關聯(lián)。目前我們有很多地方做的不完善，但平臺絕不會故意不派最后一單。目前專車、快車等普遍使用智能派單模式，綜合考慮接駕距離、服務分、擁堵情況、預估到達時間等因素自動派單，派單系統(tǒng)沒有和獎勵規(guī)則進行任何關聯(lián)。

早晚高峰獎勵時段臨近結(jié)束時，往往是乘客呼叫降低和司機出車增多的時刻，供大于求，此時的確容易出現(xiàn)部分司機接不到訂單的情況。平臺也在針對這類場景，提供調(diào)度、熱力圖等方式，引導司機去需求更多的區(qū)域接單。

17.司機：滴滴在司機端有許多規(guī)定，但作為平臺，怎么約束乘客的不良行為？

平臺用戶規(guī)則對司機和乘客行為均有約束，乘客不支付車費、騷擾或者辱罵司機、惡意多次取消訂單、企圖傷害司機等行為會被暫?；蛘哂谰猛Ｖ狗铡Ｎ覀兒痛蠹乙粯訄詻Q反對不文明行為，但是由于平臺規(guī)則不完善，我們正在緊急查漏補缺，并著手起草“司乘公約”，希望以此呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明禮貌相待，平安出行。

18.司機：為什么不能添加篩選條件，比如不帶寵物、不帶醉酒乘客等等？

目前還不能完全滿足司機個性化的接單需求，醉酒乘客、攜帶寵物等場景下，需要考慮司乘雙方的權(quán)益和意愿。

為進一步加強安全保障、維護司乘雙方權(quán)益，我們正在優(yōu)先梳理醉酒場景下的用車規(guī)則，并陸續(xù)向各界征求意見。另外，攜帶寵物出行是一些乘客的剛需，但考慮到部分人群對寵物毛發(fā)過敏等原因，我們后續(xù)會仔細梳理相關規(guī)則，也歡迎大家參與探討。

19.司機：身份證被占用，投訴后一直讓提交照片，卻一直申訴不成功。