“雙十一”過去還沒多久，雙十二又來了。今年雙十一，全國快遞包裹量創(chuàng)下十年來新高。目前，中國快遞量平均每天已經(jīng)達到1.8億件。

這兩年，智能快遞柜在小區(qū)、寫字樓附近已經(jīng)是遍地開花，它能夠提供24小時自助取件服務，解決了快遞“最后一公里”的“痛點”，但是，卻又產(chǎn)生了新的困擾新的問題。

快遞柜日處理快遞1100萬單部分免費變“打賞收費”

△央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》欄目視頻

今年29歲的孫麗萍家住在北京市海淀區(qū)，前不久她在網(wǎng)上給家里父母買了血壓計，但是等了好幾天也沒收到，這時候她才看到短信，通知物品被存在了快遞柜里。

北京居民孫麗萍： 第一，快遞員不給打電話，直接發(fā)一條短信讓你自己去找，有時候，放的快遞柜離我們遠，就特別不方便?，F(xiàn)在天氣越來越冷了，直接放快遞柜的做法是特別不合理的，因為家里有人就可以直接送家去。

在孫麗萍的手機上，記者看到了大量的快遞取件通知短信。

消費者男： 這種柜子是方便了快遞員，但是對普通消費群體來說，卻不是很方便，冬天下來取快遞特別麻煩，現(xiàn)在的快遞大概有百分之七八十是被存在快遞柜里的。

對于為什么不把消費者的物品直接送到家，而是存放在快遞柜里，很多快遞小哥也是一肚子委屈。

快遞員： 一棟樓120多個件，客戶不在，電話打不通，送不出去，客戶回來之后就找我們要快遞，沒送到，人家會投訴。雙11期間，一天五六百個快遞，實在是處理不過來。

國家郵政局發(fā)布的報告顯示，截至目前，我國有10多家主要企業(yè)設立了智能快遞柜25萬組，平均每天處理快遞量1100萬單。而部分地區(qū)的快遞柜，也悄然從“免費”變成了“打賞”， 還有的開始收起了“超時費”。

中郵速遞易董事會秘書海洋： 超過免費存放之后，每超過24小時會收1塊錢，最高不得超過5塊錢。

盡管智能快遞柜在一定程度上解決了配送最后100米的問題，但用戶關(guān)心的重點，似乎更多在通知服務是否到位、快遞存放是否收費、快遞員是否履職等問題上。

相關(guān)報道:

• 小哥快遞熬夜搶快遞柜：深夜送上門會打擾客戶

• 快遞熬夜搶快遞柜：每天送四五百件快遞 爬樓就兩三百個

• 快遞小哥熬夜搶快遞柜 至少12點快遞柜才可能空下來