據(jù)報道，有ofo用戶假裝是外國人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方，結(jié)果ofo不僅閃電退押金并且還回復(fù)了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱，他假裝自己是一個來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡較真兒的外國人，抱著試試看的心態(tài)給ofo寫了封投訴郵件，沒想到ofo很快給他退了押金，還回復(fù)了一封英文郵件道歉。

隨后ofo公關(guān)部門對此回應(yīng)稱這件事情不可能、不知道。之后，有北京用戶抱著試試看的心理，直接去ofo總部現(xiàn)場辦理退押金，令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待，而且小黃車押金也很快到賬，整個過程僅僅花費了10分鐘左右。

然而據(jù)調(diào)查了解，由于路程遙遠(yuǎn)，退款辦理時間又安排在工作日，不少市民選擇了放棄。“為了這點錢要占用我的時間成本、交通成本，請一天事假還得扣工資200元，實在太不劃算了?！奔易∝S臺區(qū)的市民胡先生這么認(rèn)為。

回應(yīng)

App端申請退款15個工作日到賬

ofo公司昨天回應(yīng)稱，ofo押金正?？赏?，用戶可在App端自行申請，0-15個工作日到賬。

“近期，確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金，我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進(jìn)行了登記，并將重新核查，并無現(xiàn)場退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問題，為了節(jié)省用戶時間，建議聯(lián)系在線客服和撥打客服電話：4000507507，客服人員會根據(jù)申請順序處理，請大家耐心等待?！?/p>

此前有ofo客服現(xiàn)場提示用戶，原則上達(dá)到15個工作日后才能正常退款，沒有正常退款可能是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上，所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本，在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息，如果以上操作都沒有問題，還是無法退款，有可能是網(wǎng)絡(luò)不好，需聯(lián)系客服或者拿著本人身份證前往ofo的辦公室才能退。