成都疫情防控指揮部致歉！東軟回應成都核酸系統(tǒng)異常一事

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2022-09-03 18:28:56 封面新聞

聲明如下：

成都疫情以來，為應對成都大規(guī)模檢測并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)（以下簡稱東軟核酸檢測系統(tǒng)）緊急上線，于9月2日04時，系統(tǒng)首次投入使用。

系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有響應延遲、卡頓等現(xiàn)象，東軟集團第一時間組織專家組和堅守現(xiàn)場的公司技術(shù)人員，與成都市相關(guān)部門一起，排查事故原因，強化安全防護，保證系統(tǒng)運行。據(jù)技術(shù)專家研判，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應延遲、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測系統(tǒng)軟件無關(guān)。9月3日零點左右，在進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整之后，系統(tǒng)運行平穩(wěn)順暢，效率得到極大提升，當日共完成1200萬樣本采集量。9月3日13時左右，系統(tǒng)再次無法進行訪問，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，在恢復網(wǎng)絡(luò)連接后，系統(tǒng)于14時左右再次恢復運行。具體網(wǎng)絡(luò)故障的原因，相關(guān)部門正在排查。

新冠疫情爆發(fā)以來，東軟核酸檢測系統(tǒng)已在國內(nèi)17個省120多個地市部署應用，包括北京、上海、重慶、天津等人口超大型城市，已累計檢測超過140億人次，為阻斷疫情做出了貢獻。在各個城市應用中，很多城市都面臨全員核酸檢測壓力情況下的重新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、算力加強問題。東軟的核酸檢測系統(tǒng)屬于應用軟件，其能否順暢運行與核酸碼等相關(guān)應用系統(tǒng)、后臺的服務器、算力、網(wǎng)絡(luò)帶寬、甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān)，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供，當快速部署、切換時，初期往往會面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題。但是，在多個大型城市的實戰(zhàn)中，東軟的軟件都經(jīng)受住了考驗，并在短期與其他系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境磨合后達到穩(wěn)定運行，目前在120多個城市協(xié)助抗擊疫情。東軟核酸檢測系統(tǒng)在上海經(jīng)受住了平均每小時超過600萬人次的峰值考驗，在北京經(jīng)受住了平均每天超過2000萬人次的壓力考驗。東軟也因在抗擊新冠疫情中的突出貢獻，多次收到國務院疫情聯(lián)防聯(lián)控小組以及各級政府的感謝信和表揚。

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