9歲女孩打賞主播19.5萬癱瘓爸爸看病錢，退款遙遙無期(7)

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2023-04-12 04:56:43 新民晚報

盡管有相關規(guī)定，但不少監(jiān)護人在申請退款時仍然阻力重重，原因多為“證明材料不足”。

來自廣東省的張女士向記者吐槽稱，其8歲的女兒用爺爺手機玩某款游戲并充值11065元。張女士向游戲平臺發(fā)起未成年人充值退款申請，卻提示審核失敗，原因是其所提交的信息缺失申請人與未成年人的關系證明、賬單錄屏、賬號實名人等，需修改后重新提交申請。張女士補充了相關資料，可數(shù)天過去，審核仍然未通過。

公開報道顯示，在多起未成年人充值打賞申請退款事件中，平臺方均以“難以驗證是孩子本人實施的打賞行為”等理由拒絕退款。

值得注意的是，大多數(shù)平臺退款流程僅支持對申請日前12個月的充值申請退款，對于超過12個月的充值賬單，需要聯(lián)系客服進一步咨詢。還有一些平臺的退款提示寫道，“本平臺不支持成年人（18歲以上）退款申請，一經核實駁回申請”。

此外，有多位受訪者反映，退款并非全額到賬，能有90%就已經不錯了。對于此類情況，中國傳媒大學文化產業(yè)管理學院法律系主任鄭寧分析，如果通過訴訟不能百分百獲得退款，說明法院認定其中有家長監(jiān)護責任未履行到位的情況，和平臺之間存在責任劃分。

支付監(jiān)管待細化

監(jiān)護職責需增強

記者梳理發(fā)現(xiàn)，對于無民事和限制民事行為能力人的充值打賞行為，多數(shù)平臺都建立了預防和解決機制。

以直播平臺為例，大多數(shù)明確規(guī)定不允許未成年人充值打賞，不允許主播誘導未成年人充值打賞，對未經監(jiān)護人允許的打賞，一經核實予以全額退款。

游戲平臺同樣如此。大多數(shù)嚴格遵照《關于防止未成年人沉迷網絡游戲工作的通知》，即不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務；同一網絡游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。

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