珠寶直播或成帶貨之王 溢價5-10倍 退貨率高達90%(5)
一位深圳的珠寶直播商從2022年初入局直播，主要售賣的是玉石孤品，平均售價在幾萬左右，然而2023年初期就停掉了直播。主要原因就在于高退貨率，他們并沒有過分投流，只靠自然流量直播，退貨率為60%，然而毛利率只有20%。這樣算下來，直播一年虧損小三百萬。
上述從業(yè)者提到，珠寶的退貨率平均在80%-90%，但9塊9的石頭反而很受歡迎，退貨率沒那么高。這是因為直播將珠寶的功用和好看傳播出去，挑起了消費者的欲望，而這些“石頭”的成本往往只有1塊錢，“越便宜利潤率越高”。
珠寶直播的繁榮催生了暴利亂象。由于并非人人都懂珠寶知識，門檻較高，所以大部分直播間都是通過“套路”和“話術(shù)”來進行售賣，讓不少消費者都能夠最終心動下單，這也是造成高退貨率的一個原因。
馮文婷指出，目前珠寶直播電商存在最大的問題就是由于消費者沖動消費以及產(chǎn)品到手后不滿意引發(fā)的高退貨率問題。想要解決這個問題需要從產(chǎn)品本身出發(fā)，例如減少秒殺、撿漏等描述，改為科普及介紹等內(nèi)容，讓消費者在了解后的購買行為更加深思熟慮從而減少沖動消費帶來的高退貨率。
她進一步強調(diào)，當下的珠寶直播電商需要專業(yè)化、規(guī)范化的管理，從而減少此類售后問題，做到真正的高銷售額、低退貨率。行業(yè)應該加強監(jiān)管力度，確保上架售賣的每一件產(chǎn)品都附帶權(quán)威鑒定機構(gòu)出具的鑒定證書，同時監(jiān)管直播間燈光、濾鏡欺騙，讓消費者在直播間看到的產(chǎn)品是所見即所得，從而降低消費者在收到產(chǎn)品后不滿意引發(fā)的高退貨率問題。
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