網(wǎng)購(gòu)規(guī)則又迎來(lái)標(biāo)志性變革。近日,淘寶、京東相繼公示了最新的平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則和售后服務(wù)管理規(guī)則。其中均明確,在一定條件下,消費(fèi)者可向商家發(fā)起退款不退貨,即“僅退款”的申請(qǐng)。
這意味著,由拼多多率先推出的“僅退款”規(guī)則,至此已成為中國(guó)三大頭部電商平臺(tái)的共同選擇。相關(guān)消息很快登上熱搜第一。
輿論的高關(guān)注度,是因?yàn)檫@件事與每一名消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)。從理論上說(shuō),今后消費(fèi)者如果在平臺(tái)買(mǎi)到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板”的商品,或遭遇賣家在未經(jīng)買(mǎi)家允許的情況下,延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形,平臺(tái)都將支持消費(fèi)者退貨退款或僅退款??梢哉f(shuō),這是繼“7天無(wú)理由退貨”后,網(wǎng)購(gòu)規(guī)則在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的傾斜上,往前推進(jìn)的一大步。
現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品,或遭遇商家服務(wù)不到位,選擇退貨退款往往需要花費(fèi)精力、墊付快遞費(fèi),這增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本,也助長(zhǎng)了一些商家的僥幸心理。賦予消費(fèi)者一定條件下的“僅退款”權(quán)利,意味著消費(fèi)者無(wú)需再擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)后退貨的麻煩,也有利于倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。
因此,這一新規(guī)表面上看是平臺(tái)之間在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下被動(dòng)作出的規(guī)則優(yōu)化,但對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境的改善而言,也是一種必然選擇。
一部中國(guó)電商發(fā)展史,在某種程度上說(shuō),也是一部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的進(jìn)化史。從賣家包郵,到寫(xiě)入法律的消費(fèi)者可“7天無(wú)理由退貨”,再到“僅退款”有望成為電商標(biāo)配,可謂對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的一次次壓實(shí)補(bǔ)強(qiáng)。這種以消費(fèi)者為本的規(guī)則優(yōu)化,也是中國(guó)電商快速發(fā)展、網(wǎng)購(gòu)普及率迅速提高的一個(gè)重要原因。
也有人擔(dān)心,此舉對(duì)消費(fèi)者的“寵愛(ài)”是否過(guò)度了,乃至是否會(huì)傷及商家的合法利益,放大一些人“薅羊毛”的空間?對(duì)此,不必過(guò)于擔(dān)心。
馬云:我相信三年后的電商,肯定不是今天最熱門(mén)的電商馬云內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲,肯定新管理層的變革勇氣,談對(duì)公司改革創(chuàng)新及未來(lái)前景的思考。
2024-04-10 14:50:44馬云:我相信三年后的電商快科技12月27日消息,拼多多經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展,不僅擺脫了之前不靠譜的印象,甚至通過(guò)“僅退款”這個(gè)大殺招收獲了無(wú)數(shù)好評(píng)。
2023-12-27 16:51:14京東也將支持僅退款