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媒體：僅退款已成中國頭部電商標(biāo)配 相關(guān)消息很快登上熱搜第一(2)

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2023-12-29 11:22:48  澎湃新聞

應(yīng)該看到，“僅退款”并不是如“7天無理由退貨”那樣屬于“無條件”的規(guī)則，而是帶有明確的限制條件的，要符合相關(guān)情形方能達(dá)成。比如，差評(píng)或者違規(guī)情況過多的商家，遭遇投訴后被平臺(tái)直接判定退貨退款或僅退款的幾率更大。此外，平臺(tái)也為商家提供了快捷申訴通道，30天以內(nèi)的訂單，商家都可以提起申訴。

更重要的一點(diǎn)是，“僅退款”的操作，本身也合乎相關(guān)法律的精神。如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了知假售假“退一賠三”的規(guī)則，但這一規(guī)則要落到實(shí)處，非常考驗(yàn)消費(fèi)者的維權(quán)能力。而支持消費(fèi)者在一定條件下可“僅退款”，相當(dāng)于提供了一種折中方案，在有效降低消費(fèi)者維權(quán)門檻的同時(shí)，也提高了商家的侵權(quán)成本。

當(dāng)然，作為一項(xiàng)新規(guī)，在執(zhí)行中如何平衡好消費(fèi)者與商家的利益，既讓商家不敢怠慢消費(fèi)者，也要避免出現(xiàn)誤傷商家合法權(quán)益的空子，這更加考驗(yàn)平臺(tái)在審核機(jī)制、大數(shù)據(jù)認(rèn)定、用戶信用體系建設(shè)等方面的綜合能力。平臺(tái)、商家和用戶，可能都需要有一個(gè)適應(yīng)期。

(責(zé)任編輯：楊靖)
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