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2024-03-01 09:42:11 央廣網(wǎng)

如果未經(jīng)本人同意投放快遞柜，導(dǎo)致快遞丟失了，到底該由誰來賠償？周兆成說，在法律責(zé)任劃分上，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行公平合理的判斷和處理。如果快遞員未經(jīng)用戶同意擅自將快遞放在門口導(dǎo)致丟失，快遞員應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。如果快遞員按照用戶要求或公司規(guī)定將快遞放在指定位置，并且采取了合理的保管措施，那么快遞員不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。如果用戶長時間不取件，導(dǎo)致快遞被他人取走或丟失，用戶應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。因此，用戶應(yīng)及時取件并妥善保管快遞。如果第三方因素（如盜竊、破壞等）導(dǎo)致快遞丟失，那么應(yīng)由第三方承擔(dān)責(zé)任。在此情況下，快遞公司可以協(xié)助用戶報案并追蹤快遞去向。

在周兆成看來，如果消費者對快遞服務(wù)不滿，可以直接聯(lián)系快遞公司的客服部門進(jìn)行投訴。如果消費者對快遞公司的處理結(jié)果不滿意，可以通過郵政管理部門進(jìn)行投訴。郵政管理部門會對投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施。如果消費者的權(quán)益受到侵害，可以通過法律途徑解決。

周兆成表示，無論采取哪種方式，消費者都應(yīng)該保留好相關(guān)證據(jù)，如快遞單據(jù)、照片、視頻等，以便在投訴或法律訴訟中使用。同時，消費者也應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

專家：應(yīng)優(yōu)化配送服務(wù)，讓快遞服務(wù)回歸本質(zhì)

有市民表示，物品沒放驛站前，快遞費相對較高，加上以前快遞量少，快遞員充足，驛站讓商家和快遞員節(jié)省了很多人工成本。

快遞員張陽說，既要提高收入，又要提高效率，這對快遞公司和快遞員均提出了更高要求。這可能不是個人問題，而需要全社會的努力，比如增加快遞人力、物力、提高人們的自覺守法意識、增強監(jiān)控覆蓋、完善處罰機制等。

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