陪診服務亂象調查監(jiān)管空白下的利益糾葛

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2024-06-07 09:52:01 光明網

陪診服務亂象調查

陪診服務作為一項新興的關懷形式，正逐步走進人們的日常生活，它旨在緩解空巢老人、獨居青年等特殊群體在就醫(yī)時的孤獨與不便。但該行業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，監(jiān)管與規(guī)范機制尚不健全，陪診師的職業(yè)身份也未被正式納入國家職業(yè)體系。這導致市場上出現(xiàn)了以陪診名義從事掛號倒賣、服務品質參差不齊等問題，不僅損害了患者的權益，也影響了真正陪診人員的職業(yè)形象與權益保障。

近期，一些負面案例浮出水面，部分陪診人員利用服務機會私下倒賣專家號，甚至騙取用戶定金，引發(fā)了社會的廣泛關注。同時，陪診從業(yè)人員在工作中面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括意外傷害、培訓考證詐騙等，他們的權益維護成為又一難題。

以國女士為例，她在支付了陪診定金后，卻遭遇陪診人員爽約并失去聯(lián)系，最終只能獨自求醫(yī)。網絡上陪診服務五花八門，價格與服務質量各不相同，部分標榜為醫(yī)學生或在職醫(yī)護人員的陪診人員，卻無法提供可信的職業(yè)證明。更有甚者，一些黃牛借陪診之名行掛號倒賣之實，通過隱蔽手段在網絡上兜售加急就醫(yī)等服務。

北京協(xié)和醫(yī)學院的人文社科教授睢素利強調，患者接受陪診服務時需謹慎，保護個人信息，同時仔細甄別陪診人員的資質，選擇正規(guī)渠道。

陪診行業(yè)的另一面是從業(yè)人員的權益保障問題。小何在一次陪診中因掛號費爭議而遭受暴力對待，凸顯了陪診人員在遭遇意外時的維權不易。溝通誤解、服務內容臨時變更等情況頻發(fā)，使得陪診工作充滿不確定性。

法律專家建議，陪診服務應建立在明確的合同基礎上，確保雙方權益，并鼓勵陪診人員通過購買意外險來增加自我保護。同時，行業(yè)內部也在探索陪診服務的標準化路徑，包括實名制、崗前培訓等措施，以期通過規(guī)范發(fā)展來提升整個行業(yè)的服務質量與信譽。

上海等地已開始嘗試通過培訓課程與制定行業(yè)標準來引導陪診市場的健康發(fā)展，力求在滿足社會需求的同時，建立起一套完善的監(jiān)管體系，確保陪診服務既能有效服務于有需要的人群，又能保障從業(yè)者與消費者的合法權益。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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