女子稱移動公司盜用個人信息辦寬帶 維權之路艱辛
一位女子通過視頻實名舉報，指出中國移動唐山古冶林西營業(yè)廳在她毫不知情的情況下，利用她的手機號碼、個人信息及冒充簽名，為一個陌生家庭開通了長達三年的寬帶服務。該女子還透露，中國移動的業(yè)務員嘗試通過村委書記及她丈夫的工作單位領導進行調解，期間伴有帶有威脅性質的言辭。
對此情況，中國移動客服回應，一旦接到舉報，會指派專人跟進處理。
據(jù)觀察，這位女子的遭遇反映出一個更廣泛的問題：中國移動多次被指控在未經同意的情況下，盜用客戶信息為他人辦理寬帶服務。例如，有消費者投訴在不知情中被開通了寬帶服務并持續(xù)產生費用，直到一年后才發(fā)現(xiàn)。盡管陜西省通信管理局已介入調查并要求中國移動改正錯誤，加強管理和提升服務質量，但類似事件仍在不同地區(qū)發(fā)生，如湖南雙峰、陜西延安及山東濟南等地，用戶均發(fā)現(xiàn)自己名下的寬帶被擅自用于陌生人處，有的甚至長達數(shù)年。
此類事件引發(fā)了對實名制有效性的問題探討。盡管自2013年起，工信部已明確規(guī)定電信業(yè)務需執(zhí)行嚴格的實名登記制度，但在實際操作中，由于執(zhí)行不力、內部監(jiān)管缺失及為爭奪市場份額而放寬實名要求等因素，導致實名制并未得到徹底執(zhí)行。
法律專家分析認為，這類事件可能是由于用戶手機號被營業(yè)廳擅自用來開通額外寬帶服務，可能涉及營業(yè)員為追求業(yè)績而違規(guī)操作。專家建議，若用戶發(fā)現(xiàn)自身信息被冒用，應及時與營業(yè)廳溝通更正，并可向市場監(jiān)督管理部門投訴，必要時可通過法律途徑追討損失。
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