銀行開始親自催收 優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量應(yīng)對挑戰(zhàn)(4)
前述銀行總行人士表示：“目前銀行催收投入并不大，不同的貸后催收歸屬不同的部門，比如對公條線可能由資產(chǎn)保全部門負責，有些銀行信用卡不良由卡部負責，有些則屬于零售信貸部門，從管理層級上來說，客服中心有負責外呼催收的團隊，一線客戶經(jīng)理也有催收工作?！?/p>
“實際一線的客戶經(jīng)理催收效果有限，客戶經(jīng)理主要精力還是在營銷上，上門催收也就是拍個照片走個流程，后續(xù)有資產(chǎn)的處置資產(chǎn)，沒有抵押的就上征信、走訴訟程序。所有程序走完之后就等待核銷，處理之后的資產(chǎn)包打包給第三方處置公司，到這一步就和銀行沒什么關(guān)系了?！鼻笆鲢y行人士表示。
事實上，委外催收是銀行的首選。交通銀行信用卡中心對外公布的委外催繳合作機構(gòu)名單高達207家，其中包括43家催收公司和164家律師事務(wù)所。中信銀行也于去年9月公布了涉及150家信用卡逾期催收業(yè)務(wù)外包供應(yīng)商的名單。
即使像地方性銀行，如哈爾濱銀行的信用卡第三方合作催收機構(gòu)也有32家，上海銀行信用卡合作催收機構(gòu)有26家，寧波銀行的合作催收機構(gòu)有19家。
銀行之所以選擇委外催收，回報低可能是最現(xiàn)實的因素。根據(jù)銀登中心披露的數(shù)據(jù)，2023年不良貸款轉(zhuǎn)讓試點個人業(yè)務(wù)本金回收率則6.1%至12.7%之間。
素喜智研高級研究員蘇筱芮認為，委外催收的優(yōu)點在于提升效率、降低成本。但缺點也很明顯，第三方催收公司的風險把控能力相對較弱，銀行要面對合規(guī)風險、聲譽風險。
在監(jiān)管趨嚴的情況下，銀行因為委外催收管理不嚴，被監(jiān)管處罰的案例也屢見不鮮。今年1月，平安銀行信用卡中心因委外催收業(yè)務(wù)管理不到位，被罰款200萬元；4月，興業(yè)銀行信用卡中心因為同樣的理由被罰款40萬元。
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