河北秦皇島市民陳女士在購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票時(shí),看到頁(yè)面上醒目地顯示有“條件退”字樣,便以為可以退票??少?gòu)票后才發(fā)現(xiàn),該鏈接的詳情頁(yè)面顯示,此時(shí)已過(guò)退票最后期限,無(wú)法退票。
這讓陳女士無(wú)法接受:“既然已經(jīng)不能退票,就應(yīng)該直接標(biāo)注不支持退票,為何要寫(xiě)‘條件退’?”她認(rèn)為,平臺(tái)顯示有誤導(dǎo)性,讓她下單購(gòu)買(mǎi)。因此,大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。
大麥網(wǎng)工作人員則表示,平臺(tái)已在頁(yè)面顯示了關(guān)于退票的限制。至于對(duì)陳女士造成的誤導(dǎo),她會(huì)向公司反饋。
付款后4分鐘申請(qǐng)退票被拒
“付款購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票后,在未出票的情況下馬上申請(qǐng)退款,卻遭到拒絕。這合理嗎?”近日,河北省的陳女士向極目新聞?dòng)浾咄对V。
6月28日,家住河北秦皇島的陳女士在大麥網(wǎng)上花費(fèi)2280元,購(gòu)買(mǎi)了一張6月29日的“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)鄭州站”演唱會(huì)門(mén)票。付款成功后,她發(fā)現(xiàn)當(dāng)日從秦皇島前往鄭州的火車(chē)票已售罄、無(wú)法前往。此時(shí),大麥網(wǎng)平臺(tái)顯示演唱會(huì)門(mén)票尚未出票,她便第一時(shí)間聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請(qǐng)退票,得到的回復(fù)卻是“無(wú)法退票”。
“從付款成功到第一次申請(qǐng)退票,前后只有幾分鐘時(shí)間,平臺(tái)卻在尚未出票的情況下拒絕退票,這太不合理了。”陳女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖怂挠唵谓貓D和客服聊天記錄。訂單顯示,其購(gòu)票付款時(shí)間為6月28日早上6時(shí)53分,首次因退票事宜聯(lián)系客服時(shí)間為當(dāng)日6時(shí)57分,相隔僅4分鐘。陳女士表示,她曾以“未出票”為由聯(lián)系客服申請(qǐng)退票,客服卻稱,可向相關(guān)部門(mén)反饋盡快出票,但無(wú)法退票。當(dāng)日13時(shí)41分,陳女士購(gòu)買(mǎi)的演唱會(huì)門(mén)票正常出票。
陳女士還向極目新聞?dòng)浾呋貞浄Q,當(dāng)時(shí)下單時(shí),她曾看到頁(yè)面上有“條件退”3個(gè)字,便認(rèn)為是可以退的,再加上演唱會(huì)門(mén)票難搶,她沒(méi)有多想便立即付款下單。可后來(lái)才注意到,該商品詳情頁(yè)面下方,還有一則說(shuō)明:本輪售票不再設(shè)無(wú)條件退款,退款規(guī)則沿用現(xiàn)有規(guī)則。2024年6月21日、22日、23日?qǐng)龃?月12日15:18后將截止退票;2024年6月28日、29日、30日?qǐng)龃?月15日15:18后將截止退票。
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