11月26日,有關蘇州多名男子在美團App點外賣后,通過謊稱外賣丟失或餐品有異物等理由騙取退款,導致十多名騎手和商家被平臺封號的聊天記錄在網(wǎng)絡上廣泛傳播。對此,美團發(fā)布公告澄清,經(jīng)核實,事件過程中平臺并未對任何騎手或商家進行封號處理,相關訂單在接到騎手和商家反饋并核實后,退款等成本均已由平臺承擔。目前涉事人員已被公安機關依法行政處罰。
美團強調(diào),對于惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手和商家利益的行為,平臺始終保持零容忍態(tài)度。利用技術手段識別異常交易行為,并限制騙賠賬號。針對騎手反饋的惡意退款線索,平臺會第一時間介入調(diào)查,確保騎手權益得到維護。自2024年以來,美團已識別出超過230萬次騙賠行為,幫助商家挽回經(jīng)濟損失達7500萬元。此外,美團成立了專門小組與政府部門合作,共同打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月,美團已配合各地警方和市場監(jiān)管部門破獲30多起敲詐勒索案件,抓獲30余名犯罪嫌疑人。
關于杭州發(fā)生的外賣小哥與保安沖突事件,美團在8月13日作出了回應,澄清了“現(xiàn)場外賣騎手被集體封號”的說法為謠言,并強調(diào)公司未曾對任何騎手實施封號或限制接單等不利措施
2024-08-13 15:09:34美團辟謠騎手賬號被封