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美團辟謠惡意退款致騎手封號 平臺維護騎手權益

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2024-11-26 16:08:00  北京商報

11月26日，有關蘇州多名男子在美團App點外賣后，通過謊稱外賣丟失或餐品有異物等理由騙取退款，導致十多名騎手和商家被平臺封號的聊天記錄在網(wǎng)絡上廣泛傳播。對此，美團發(fā)布公告澄清，經(jīng)核實，事件過程中平臺并未對任何騎手或商家進行封號處理，相關訂單在接到騎手和商家反饋并核實后，退款等成本均已由平臺承擔。目前涉事人員已被公安機關依法行政處罰。

美團強調(diào)，對于惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手和商家利益的行為，平臺始終保持零容忍態(tài)度。利用技術手段識別異常交易行為，并限制騙賠賬號。針對騎手反饋的惡意退款線索，平臺會第一時間介入調(diào)查，確保騎手權益得到維護。自2024年以來，美團已識別出超過230萬次騙賠行為，幫助商家挽回經(jīng)濟損失達7500萬元。此外，美團成立了專門小組與政府部門合作，共同打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月，美團已配合各地警方和市場監(jiān)管部門破獲30多起敲詐勒索案件，抓獲30余名犯罪嫌疑人。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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