運費險成“薅羊毛”目標(biāo)，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費，有人騙取百萬元

經(jīng)常網(wǎng)購的消費者對“退貨險”或者“運費險”一定不陌生，如果對收到的商品并不滿意要申請退貨時有“運費險”的商品退貨產(chǎn)生的運費由保險公司支付。

這一保障大大提升了下單概率

每當(dāng)網(wǎng)購時

很多人是奔著“運費險”去的

對于沒有“運費險”的店鋪

他們一律不買

然而，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)

越來越多的店鋪

開始關(guān)閉“運費險”功能

近日，李夢（化名）發(fā)現(xiàn)

自己被某電商平臺

限制了“運費險”權(quán)益

李夢表示：“我看直播的時候，看到他們在賣的東西，我就發(fā)現(xiàn)，每個商品都沒有運費險。

有一次，一個直播的主播說，他們的商品都是有運費險的，我看了一下鏈接，是沒有運費險的。我就把我那個鏈接發(fā)給了我的另外一個小號，小號顯示是有運費險的，但是我這個大號就沒有?！?/p>

此后，李夢與平臺客服溝通得知，可能是因為她的大號此前退單較多導(dǎo)致。

李夢說：“我進(jìn)行了很多團購，比如美食套餐，超期以后，導(dǎo)致退單退得比較多。客服表示，經(jīng)核實，關(guān)于反饋的問題，經(jīng)過相關(guān)部門的審核評估，賬戶暫時不符合運費險使用要求，隔半年或者是一年以后會重新評估我的賬戶狀態(tài)?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，近一個月以來，被平臺限制使用“運費險”權(quán)益的消費者有不少。

除此之外，還有不少商家在社交平臺上表示，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動關(guān)閉了“運費險”服務(wù)。

有商家分享了自己測試其對退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò)截圖）

可查公開資料顯示，“運費險”這一險種出現(xiàn)在2010年。當(dāng)時，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費的消費痛點，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長一段時間內(nèi)，運費險可以讓消費者“無憂”下單，有效提升了購買率。

為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬??？退貨率逐年升高，是其中一個原因。

電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜說：“從去年開始，我覺得運費險對于某些類目不是很好，比如女裝，顧客想回去試試，會買個好幾件，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多，前兩年可能在30%、40%的樣子，

退貨率去年開始達(dá)到50%、60%，今年還要高?！?/p>

張燕娜說，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈送“運費險”服務(wù)，每一單的保費成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會“得不償失”。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運費險，比快遞費還要貴，關(guān)于快遞費，如果量大，跟快遞公司談一下，可能在全國范圍內(nèi)還能三四元。剛開始，退貨險的銷量增加了，但是退貨率也會增加，后續(xù)就是庫存增大，不可控了。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服等，只有一兩個月銷量比較好，后續(xù)就賣不上這個量了，導(dǎo)致庫存特別多。還有運營、售后等，要重新整理衣服、掛燙，如果再發(fā)貨，還有包裝、部分人工費用等問題。”

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測試的過程：選擇一部分客戶支持“運費險”，另一部分則關(guān)掉“運費險”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運營成本下降的同時，退款率也下降10%左右。也就是說，對于商家來說，關(guān)閉運費險服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費者。

“運費險”被鉆空子

有人8個月薅羊毛100多萬元

從保險公司的角度來說，相較于其他產(chǎn)品，“運費險”這一險種的賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺的“運費險”賠付率達(dá)到80%左右。

一位保險業(yè)資深從業(yè)者說：“據(jù)我了解，此險種基本都不掙錢。有兩個原因，第一，退貨的頻率很高，也就是保險公司賠付的頻率很高。第二，存在薅保險公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險。”

今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運費險”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊反詐中隊中隊長劉琦接受采訪時說，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買“大件退貨運費險”保險產(chǎn)品，在8個月內(nèi)，共騙取了100多萬元的理賠保險金。

利用“運費險”騙取100余萬元，嫌疑人被刑拘。來源：蓮花公安

劉琦表示：“他們用自己還有親戚朋友的身份信息注冊了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如橡膠床墊、乳膠床墊等。上架之后，就會用自己注冊的一個支付寶賬戶，在自己的網(wǎng)店里面下單，自己買自己的商品。下單的同時就會投保大件商品運費險。大件商品運費險的保費一般是18元到30元不等，賠付金額有的是一單250元。下單成功以后，就會在另外一個叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上，那個網(wǎng)站上會上架一些價格很低廉的商品，下單之后，就會直接生成訂單號，然后就會把這個訂單號填到退款頁面，系統(tǒng)就識別完成了這一次退款退貨，之后250元的保費就會打到嫌疑人的賬戶內(nèi)。”

上述保險業(yè)資深從業(yè)者進(jìn)一步解釋，對保險公司來說，運費險是線上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實起到了積極作用；另一方面，巨大的保費規(guī)模也讓保險公司難以割舍?！斑@個業(yè)務(wù)保費規(guī)模有量，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司，分公司的保費規(guī)模就沖上來了。尤其是中小公司，本身保費規(guī)模不大，拉個幾千萬元或者上億元的退運險，讓保費增速，其市場份額立馬就上來了?？己朔矫?，在保費這個角度，保險公司一般考核兩個方面，一個是保費規(guī)模，另一個方面就是效益。但是現(xiàn)在往往是考核規(guī)模的權(quán)重大于效益的考核權(quán)重?！?/p>

此外，地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量，也是各保險公司推“運費險”產(chǎn)品的動力所在。該如何看待“運費險”的未來？在商家開始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當(dāng)下，如何突破發(fā)展瓶頸？

中國社會保障學(xué)會商業(yè)保險研究分會會長、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示：“這個險種對方便消費者、推動物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也不得不說它存在一部分道德風(fēng)險怎么把控的問題。我認(rèn)為有兩個途徑，一個途徑就是提高保費；再一個途徑，就是規(guī)定免賠率或者免賠額，可以相對免賠，也可以絕對免賠。相對免賠就是說，在一定的額度內(nèi)不賠，超額度是全賠；絕對免賠是無論損失多少，都有免賠比例，可以降低小額賠償?shù)某杀?。?/p>

據(jù)了解，目前已有平臺推出了降低商家運費險的措施，比如，簡化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補貼力度、降低運費險價格等方式，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題。專家認(rèn)為，未來還需要從動態(tài)調(diào)整保費、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗與商家利益等多方平衡。

對于商家關(guān)閉運費險

不少消費者表示：不敢買了

網(wǎng)友評論

@清虛子212：反正我不買沒運費險的

@小咿吃了嗎：買東西我都會選擇有運費險的商家，放心點

@山區(qū)里的孩子：商家寄快遞兩塊三塊的，我們普通人寄快遞要八塊九塊，沒運費險的真的好難

@桃子琥：直接用平臺的退貨方式，自己退都10塊錢起步