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航空公司回應(yīng)飛機(jī)鎖座規(guī)則 座位鎖定引爭(zhēng)議

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2024-12-23 14:15:18  界面新聞

近期，不少旅客反映在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票準(zhǔn)備線上值機(jī)選座時(shí)，發(fā)現(xiàn)大量座位被鎖定，前排、安全出口、靠窗和靠過(guò)道等較為舒適的座位幾乎都無(wú)法選擇。

為了驗(yàn)證這一情況，預(yù)訂了一張從北京飛往烏魯木齊的機(jī)票?？团摴灿?76個(gè)座位，除安全出口外，客艙前后的座位都有不少被鎖定，尤其是經(jīng)濟(jì)艙前10排，幾乎每排靠窗和過(guò)道的座位都無(wú)法選擇。航空公司客服表示，每個(gè)航班鎖定的座位不同，如果旅客有里程可以嘗試用里程兌換。如果沒(méi)有選完，到機(jī)場(chǎng)也可以現(xiàn)場(chǎng)辦理。

針對(duì)飛機(jī)鎖座的原因和規(guī)則，客服并未給出明確說(shuō)明。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)航空公司普遍推出了預(yù)選座位的增值服務(wù)。國(guó)際航班通常采用付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的形式，而國(guó)內(nèi)航班則需要通過(guò)積累里程兌換。不過(guò)，各家航空公司均未明確鎖座的具體規(guī)則和比例，也未詳細(xì)說(shuō)明不同旅客購(gòu)買(mǎi)選座服務(wù)時(shí)的規(guī)則和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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