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飛機(jī)鎖座為安全還是為盈利 付費選座引爭議(2)

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2024-12-23 18:27:31  人民日報

中國民航新型智庫專家韓濤介紹，早期飛機(jī)“鎖座”更多是出于安全考慮，比如：“鎖定”經(jīng)濟(jì)艙第一排是因為有安全員的固定座位；“鎖定”安全出口是考慮到部分特殊旅客不適合坐在出口附近；有時為了保證飛機(jī)重心在安全范圍內(nèi)，也會“鎖定”部分座位。后期這種做法延伸到了為高價值旅客提供增值服務(wù)，如今整個付費選座已經(jīng)偏向于額外營收或增值收入。

許多旅客認(rèn)為，無論航空公司出于何種考慮，“鎖座”行為有失公平。專家建議航空公司在提供差異化服務(wù)的同時，應(yīng)更多考慮旅客體驗，明確相關(guān)規(guī)則，避免侵犯消費者的知情權(quán)。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，航司預(yù)留一部分座位有一定合理性，但消費者購買了機(jī)票，實際上建立了乘務(wù)消費合同，航司有責(zé)任提供相應(yīng)座位，不能把選座專門作為一個盈利手段，尤其是不能故意制造信息差，損害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，專家認(rèn)為，航空公司應(yīng)該明確航班“鎖座”的比例和范圍，對于付費選座的規(guī)則也應(yīng)該公開透明，免費選座的比例應(yīng)該達(dá)到一半以上，滿足不同旅客的差異化需求。中國主要的航空公司除了經(jīng)營效益最大化的考慮之外，還應(yīng)積極回應(yīng)旅客關(guān)切，最大程度提供可以免費選擇的座位。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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