生活中不少老年人，尤其是空巢獨居老人在就醫(yī)時會遇到各種困擾。子女不在身邊，醫(yī)院規(guī)模大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，再加上不會網(wǎng)絡(luò)掛號、掃碼付款等問題，讓許多老人感到不便。近年來，一種名為陪診師的新興職業(yè)應(yīng)運而生，他們可以陪同老人到醫(yī)院掛號、看病、與醫(yī)生溝通，成為老人的“臨時家人”。

家住北京的王鳳岐老人今年70歲，因身體原因需要經(jīng)常去醫(yī)院，但兒子工作繁忙有時無法陪同。每次她和老伴面對掛號、就診、做檢查等過程都感到非常疲憊。最近，她的兒子在網(wǎng)上為她預(yù)約了一名陪診師。

小秦是一名轉(zhuǎn)行的護士，她在工作中看到了老年人對陪診的需求，于是成為了陪診師。每次接到訂單，她都會提前詳細了解老人的身體情況、就醫(yī)需求和醫(yī)院情況，全程陪同老人掛號、做檢查。她的專業(yè)背景讓她能更好地幫助患者與醫(yī)生溝通。小秦還發(fā)現(xiàn)，許多老人不僅需要專業(yè)的陪診服務(wù)，還需要精神上的安慰。她會在陪診過程中安撫老人的情緒，例如王大媽就常常不按醫(yī)囑服藥，小秦會耐心地勸導(dǎo)她。

上海市的一項調(diào)查顯示，老年人對陪診的主要需求包括掛號、協(xié)助就診和繳費等。隨著老齡化的到來，像王大媽這樣無人陪同看病的老人越來越多，其中獨居高齡老年人是陪診的主要需求人群。

由于陪診行業(yè)是新興行業(yè)，目前從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)流程、收費標準等還沒有明確的界定，市場有待進一步規(guī)范。一些老人對于選擇陪診服務(wù)存在顧慮，擔(dān)心遇到醫(yī)托、被騙或不夠?qū)I(yè)。從業(yè)者也面臨與“黃牛”、醫(yī)藥代表界限不清的問題。

去年，民政部聯(lián)合多部門出臺措施，提出培育專業(yè)助醫(yī)組織和隊伍，為老年人提供掛號取號、就醫(yī)陪同、代取藥品、代辦繳費等助醫(yī)服務(wù)。各地通過不同模式對陪診師行業(yè)進行規(guī)范管理。今年2月，上海市民政局出臺了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》，在9個區(qū)啟動陪診服務(wù)試點，希望找到老年陪診服務(wù)中的難點問題，并進一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)管和服務(wù)收費。

在老年人口比例較高的楊浦區(qū)，根據(jù)試點方案，陪診師需持證上崗，并掌握一定的醫(yī)療救護知識、熟悉醫(yī)院診療流程，能夠與醫(yī)生交流并向家屬反饋醫(yī)囑。此外，一些試點區(qū)縣還建立了陪診預(yù)約平臺，方便老人和家屬預(yù)約服務(wù)。

為了消除老人對陪診服務(wù)的顧慮，一些地方也在探索多種形式的志愿服務(wù)。例如，在四川資陽，許多社區(qū)嘗試由低齡老人為有需求的老人提供陪診服務(wù)。一些醫(yī)院挑選專業(yè)能力強、熟悉就診流程的志愿者，經(jīng)過培訓(xùn)后義務(wù)幫助老年人辦理掛號、檢查、取報告、取藥等手續(xù)。江蘇常州的一些醫(yī)院采用點位接力的陪診模式，在掛號、繳費、檢驗等關(guān)鍵點設(shè)置志愿者崗位，為有需求的老年人提供全流程陪診服務(wù)。