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啄木鳥回應(yīng)高價(jià)維修亂象 承諾48小時(shí)響應(yīng)處理

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2025-03-15 22:33:21  金融界

2025年央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥平臺(tái)商家的高價(jià)維修亂象。記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入啄木鳥公司，經(jīng)過兩天的入職培訓(xùn)后，跟隨黃師傅為客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)。黃師傅收取客戶659元維修費(fèi)，而換下的電機(jī)賣了60元，實(shí)際成本僅為91元。

接下來幾天里，記者目睹了多種“新套路”。例如，有客戶因未打開水龍頭導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開水龍頭后收費(fèi)100多元；還有燃?xì)庠顩]電的情況，客戶自行更換電池但未取下電池帽，師傅更換一個(gè)成本約20元的點(diǎn)火器并取下電池帽，收費(fèi)250多元。

天眼查App顯示，啄木鳥關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人王國偉，注冊資本約2409萬人民幣，經(jīng)營范圍包括職業(yè)中介活動(dòng)、日用電器修理等。該公司由北京啄管家科技有限公司、王國偉、王玉華等共同持股。天眼風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60余家存續(xù)企業(yè)股份，并通過直接或間接持股擁有100余家企業(yè)實(shí)際控制權(quán)。

啄木鳥官方對此回應(yīng)稱，公司管理層非常關(guān)注此類問題，已建立“客服登記-專人回訪-查實(shí)處罰”三級投訴機(jī)制，承諾48小時(shí)響應(yīng)，確認(rèn)屬實(shí)將會(huì)對師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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