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啄木鳥稱放棄公關 整改直至問題解決

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2025-03-16 08:33:12  界面新聞

啄木鳥家庭維修針對被3·15晚會點名批評一事做出回應，全體管理層決定放棄公關。聲明表示，沒有任何解釋可以讓一切回到過去，公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題徹底解決。

2025年央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修存在“維修刺客”現(xiàn)象。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺，在全國300多個城市開展業(yè)務，擁有10萬名在線接單的維修師傅。央視記者通過應聘進入該公司，并跟隨黃師傅進行了一次洗衣機電機更換服務。黃師傅向客戶收取了659元維修費，而換下的電機僅賣了60元，成本僅為91元。接下來幾天里，記者發(fā)現(xiàn)類似的情況屢見不鮮：一次是因水龍頭未打開導致洗衣機無法進水，師傅上門打開水龍頭收費100多元；另一次是燃氣灶沒電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，師傅更換了一個成本20元左右的點火器并取下電池帽，收費250多元。

啄木鳥家庭維修隨后發(fā)表聲明，承認平臺工程師虛高收費、小病大修等問題確實存在，并對此深感自責和痛心。公司已成立專項調(diào)查組，將對報道情況進行徹查，并在徹查完成后公布結果。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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