平臺回應(yīng)機票提前5月退款僅退5千 手續(xù)費爭議引眾怒
平臺回應(yīng)機票提前5月退款僅退5千 手續(xù)費爭議引眾怒！高先生在同程旅行APP上預(yù)訂了總價15,113元的機票，準備帶家人去東京度假。然而，由于家庭行程臨時變動，他提前五個多月退票，結(jié)果只收到了大約1,000元的退款，剩余14,000多元被平臺扣作手續(xù)費。這讓高先生非常驚訝和不滿。
高先生聯(lián)系同程客服，對方解釋稱這是航空公司收取的費用。但當(dāng)他直接向航空公司查詢時，卻被告知沒有該訂單的信息和退票記錄。這使得事情變得更加撲朔迷離。最終，在輿論的壓力下，同程同意將退款金額提高到5,221元，但這仍然意味著高先生損失了近一萬元。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，許多人質(zhì)疑這種高額退票費是否合理合法。有律師指出，這種高額退票費可能屬于“霸王條款”，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。類似的情況在過去也發(fā)生過，一些企業(yè)利用規(guī)則對消費者進行不公平對待，最終損害了自己的聲譽。
高先生的經(jīng)歷提醒大家，在購買機票或使用其他服務(wù)時，務(wù)必仔細閱讀相關(guān)條款，以免遭受不必要的經(jīng)濟損失。監(jiān)管部門也應(yīng)該對此類事件進行調(diào)查，確保消費者的權(quán)益得到保護。
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