女子稱在山姆會員店購牛奶遇酸臭問題 商家處理滯后引發(fā)不滿!洪女士通過山姆APP購買了一箱紐麥福全脂高鈣純牛奶。7月12日,她打開其中一瓶飲用時發(fā)現(xiàn)牛奶味道異常,又酸又臭。隨即,她撥打了山姆會員商店全國熱線進行反饋,接線員承諾三小時內解決問題。然而,直到中午十二點多,洪女士沒有收到任何回復。再次聯(lián)系客服后,對方表示已經將問題反饋上去。
洪女士是山姆會員商店的老顧客,從未遇到過類似問題。這次經歷讓她感到非常失望,認為山姆會員商店缺乏對會員顧客的尊重。由于家住長沙縣,她只能通過撥打山姆全國熱線與岳麓山姆會員商店取得聯(lián)系。
隨后,洪女士將問題反饋至市場監(jiān)管局。7月14日下午,湘江新區(qū)商務和市場監(jiān)管局銀盆嶺市監(jiān)所的執(zhí)法人員前往長沙岳麓山姆會員商店進行檢查,要求提供產品相關進貨信息及檢測報告。雖然該批次產品已售罄,但進貨及檢查報告顯示沒有問題。至于牛奶為何會出現(xiàn)異味,他們將與生產廠家進一步溝通。
在記者詢問投訴處理機制時,長沙岳麓山姆會員店店長助理伍女士表示不清楚具體細節(jié),需要進一步了解。最終,在現(xiàn)場協(xié)調下,岳麓山姆會員店同意一次性給予洪女士購買牛奶價格十倍的補償。