“我們真不是挑好麗友的刺兒”,一位會員表示,“關鍵是,山姆挑東西的眼光好像不一樣了。260塊會費,不是給不起。我們付這個錢,圖啥?不就圖山姆能幫我們把把關,篩掉那些到處都能買的東西嗎?要是連這個基本盤都守不住,明年還續(xù)它干啥?”
毫無疑問,在消費者看來,山姆能火這么多年,靠的就是“花錢買選品”的道理。在原中國區(qū)CEO文安德掌舵的時代,山姆走的是“精挑細選”路線:將商品種類從上萬種大幅砍到約4000種,吸引愿意為品質和服務多花錢的人。山姆借此在中國成功建立起了一個“中產俱樂部”——大多數消費者愿意掏那260塊年費,本質上買的是山姆團隊對全球4000個SKU的嚴選能力。從澳洲牛排到網紅瑞士卷,從自家招牌Member's Mark到外面買不到的獨家貨,山姆靠著“精挑細選、寧缺毋濫”,給中產顧客造了個夢:在這兒花錢,買的是品質,是省心,更是種“不一樣”的感覺。
數據也證明這招兒管用:2024年,山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。光會員費,山姆就收了超過13個億,占了總收入的15%。更厲害的是,辦卓越卡的老會員,92%都愿意接著續(xù),他們撐起了山姆六成的生意。
然而,在如今選品失焦的爭議之下,山姆構筑起來的中產幻夢被當眾拆掉了。當衛(wèi)龍辣條、徐福記點心這些超市里隨處可見的牌子被山姆包裝成“特供商品”,甚至玩起“隱身術”,會員們不干了。不僅花260塊買來的“品質生活”被稀釋,還感受到了一種濃厚的“背刺感”。
類似的失望情緒在社交媒體上隨處可見,抱怨山姆選品“看不懂”“越來越怪”的聲音越來越多。過去幾年里,中國倉儲會員超市這塊蛋糕是在變大,但顧客的嘴也變“刁”了。對山姆來說,想牢牢抓住這些中產家庭的心和錢包,本應在“供應鏈創(chuàng)新”和“會員最在意的品質”之間,走穩(wěn)平衡木。但現(xiàn)在看來,它的避重就輕,讓其狠摔了一跤。
近日,山姆會員商店的選品問題引發(fā)廣泛關注。不少網友反映,山姆下架了一些回購率高、性價比高的商品,如太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥等,并對新上架的商品表示不滿
2025-07-16 08:06:22山姆下線好麗友一塊49.9元的好麗友派引發(fā)山姆會員店的信任危機。社交媒體上,300多條差評直指“減糖派甜到齁嗓子”,老會員曬出對比圖怒斥“品質生活被稀釋”
2025-07-22 20:57:21山姆從閉眼買變不敢信