近日，頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被報(bào)道“失聯(lián)跑路、拖欠消費(fèi)者費(fèi)用”，引發(fā)廣泛關(guān)注。7月19日，鉑爵旅拍官方賬戶(hù)發(fā)布聲明否認(rèn)跑路，稱(chēng)因業(yè)務(wù)壓力縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分門(mén)店，進(jìn)行組織優(yōu)化。

多位消費(fèi)者表示，鉑爵旅拍的客服人員在電話(huà)里聲稱(chēng)也被欠薪，目前已有自稱(chēng)公司員工的人在網(wǎng)上發(fā)帖，在自行收錢(qián)交付底片。消費(fèi)者們對(duì)事情發(fā)展感到擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)榇罅坑唵问窃诶罴宴辈ラg下單，她們準(zhǔn)備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。

江蘇的李女士去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。她直播間付款7280元，實(shí)際線(xiàn)下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了發(fā)貨過(guò)來(lái)，但現(xiàn)在人找不到了。去年底她與禮服銷(xiāo)售總監(jiān)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)禮服問(wèn)題，對(duì)方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網(wǎng)帖，與這位接任者聯(lián)系，對(duì)方也表示離職，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過(guò)好友添加申請(qǐng)。

內(nèi)蒙古的王女士2023年年底在李佳琦直播間下單，因博士畢業(yè)、工作安排原因，婚禮延期。發(fā)現(xiàn)這個(gè)事后，鉑爵旅拍的客服電話(huà)已經(jīng)聯(lián)系不上，聯(lián)系淘寶客服，說(shuō)過(guò)一兩天就能收到退款，但沒(méi)能兌現(xiàn)。她應(yīng)該是第一批聯(lián)系淘寶客服的人員，對(duì)方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會(huì)給她退費(fèi)處理，她隔一天催一次，最后被告知申請(qǐng)退款的太多，已經(jīng)無(wú)法給她退款了。

湖南的鄧女士情況類(lèi)似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話(huà)，工作人員進(jìn)行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了。“這兩天，網(wǎng)上有自稱(chēng)鉑爵旅拍工作人員的網(wǎng)友，發(fā)帖說(shuō)因?yàn)榍沸?，他們把客?hù)的底片拿出來(lái)了，沒(méi)收到照片的人直接向他們轉(zhuǎn)賬，就可以交付底片。很多人已經(jīng)拍了照片還沒(méi)交付，不知道這些網(wǎng)友是不是騙子，不知道我們的底片會(huì)不會(huì)流傳出去?！?/p>

李女士說(shuō)，她已經(jīng)統(tǒng)計(jì)到200個(gè)消費(fèi)者被欠款，累計(jì)將近100萬(wàn)元，大家分別向淘寶平臺(tái)和各地市場(chǎng)監(jiān)管局做了投訴、登記。消費(fèi)者們表示，他們很多人是從李佳琦直播間以及當(dāng)?shù)鼗椴?huì)下的訂單，有人保留了直播間的錄屏?！耙蚕蚶罴宴鶊F(tuán)隊(duì)客服反饋，他們讓我們關(guān)注鉑爵旅拍官方信息。”

記者注意到，7月18日鉑爵旅拍官方賬號(hào)發(fā)布承諾說(shuō)明書(shū)，針對(duì)尚未拍攝的客戶(hù)承諾100%履行拍攝，已優(yōu)先保障拍攝團(tuán)隊(duì)資源調(diào)配；針對(duì)尚未交付照片的客戶(hù)，已成立專(zhuān)項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理已拍攝但未交付的訂單。同時(shí)，公布了服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。7月19日，賬號(hào)再次發(fā)布聲明，稱(chēng)已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)片面信息和不實(shí)報(bào)道，因各種客觀原因?qū)е禄榧喡门臉I(yè)務(wù)虧損，拖累其他業(yè)務(wù)板塊，為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)閉部分虧損門(mén)店，其他業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

有消費(fèi)者告訴記者，她們還看到另一份蓋有鉑爵旅拍公章的內(nèi)部告知書(shū)。告知書(shū)稱(chēng)，因連續(xù)多年虧損，為保障公司長(zhǎng)期存續(xù)，自7月11日至12月31日，旅拍業(yè)務(wù)線(xiàn)放淡季假，等業(yè)務(wù)旺季到來(lái)后擇期恢復(fù)；公司正全力融資，12月31日之前的歷史欠薪，等融資到位后一次性結(jié)清。天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，注冊(cè)資本約5657萬(wàn)元人民幣，由許春盛、謝家章、華潤(rùn)國(guó)調(diào)（廈門(mén)）股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股。該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷(xiāo)。目前，鉑爵旅拍及許盛春等人有多條股權(quán)凍結(jié)信息，今年7月1日被廈門(mén)翔安區(qū)法院列為被執(zhí)行人。

7月20日下午，記者撥打上述承諾書(shū)所留的服務(wù)熱線(xiàn)，根據(jù)提示音選擇不同的訴求按鍵，電話(huà)被轉(zhuǎn)接后均無(wú)人接聽(tīng)。李女士告訴記者，她們正在商量眾籌訴訟，準(zhǔn)備對(duì)鉑爵旅拍、李佳琦提起訴訟。7月20日傍晚，李女士表示，李佳琦直播間套餐中的一套禮服已經(jīng)寄出，剩余4套其他禮服還沒(méi)消息。