近日,頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被報(bào)道“失聯(lián)跑路、拖欠消費(fèi)者費(fèi)用”,引發(fā)廣泛關(guān)注。7月19日,鉑爵旅拍官方賬戶(hù)發(fā)布聲明否認(rèn)跑路,稱(chēng)因業(yè)務(wù)壓力縮減旅拍業(yè)務(wù),關(guān)停部分門(mén)店,進(jìn)行組織優(yōu)化。
多位消費(fèi)者表示,鉑爵旅拍的客服人員在電話(huà)里聲稱(chēng)也被欠薪,目前已有自稱(chēng)公司員工的人在網(wǎng)上發(fā)帖,在自行收錢(qián)交付底片。消費(fèi)者們對(duì)事情發(fā)展感到擔(dān)憂(yōu),因?yàn)榇罅坑唵问窃诶罴宴辈ラg下單,她們準(zhǔn)備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。
江蘇的李女士去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳,從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月,李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝,今年5月收到了婚紗照。她直播間付款7280元,實(shí)際線(xiàn)下拍攝又付款7980元,一共15260元。按照直播間宣傳的套餐,其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了發(fā)貨過(guò)來(lái),但現(xiàn)在人找不到了。去年底她與禮服銷(xiāo)售總監(jiān)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)禮服問(wèn)題,對(duì)方表示已離職,推薦了接任者;前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網(wǎng)帖,與這位接任者聯(lián)系,對(duì)方也表示離職,重新推薦了同事的微信,但這位同事至今未通過(guò)好友添加申請(qǐng)。
內(nèi)蒙古的王女士2023年年底在李佳琦直播間下單,因博士畢業(yè)、工作安排原因,婚禮延期。發(fā)現(xiàn)這個(gè)事后,鉑爵旅拍的客服電話(huà)已經(jīng)聯(lián)系不上,聯(lián)系淘寶客服,說(shuō)過(guò)一兩天就能收到退款,但沒(méi)能兌現(xiàn)。她應(yīng)該是第一批聯(lián)系淘寶客服的人員,對(duì)方表示店鋪繳納的保證金足夠,肯定會(huì)給她退費(fèi)處理,她隔一天催一次,最后被告知申請(qǐng)退款的太多,已經(jīng)無(wú)法給她退款了。
湖南的鄧女士情況類(lèi)似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話(huà),工作人員進(jìn)行登記后,表示他們工作人員也被欠薪了。“這兩天,網(wǎng)上有自稱(chēng)鉑爵旅拍工作人員的網(wǎng)友,發(fā)帖說(shuō)因?yàn)榍沸?,他們把客?hù)的底片拿出來(lái)了,沒(méi)收到照片的人直接向他們轉(zhuǎn)賬,就可以交付底片。很多人已經(jīng)拍了照片還沒(méi)交付,不知道這些網(wǎng)友是不是騙子,不知道我們的底片會(huì)不會(huì)流傳出去?!?/p>
李女士說(shuō),她已經(jīng)統(tǒng)計(jì)到200個(gè)消費(fèi)者被欠款,累計(jì)將近100萬(wàn)元,大家分別向淘寶平臺(tái)和各地市場(chǎng)監(jiān)管局做了投訴、登記。消費(fèi)者們表示,他們很多人是從李佳琦直播間以及當(dāng)?shù)鼗椴?huì)下的訂單,有人保留了直播間的錄屏?!耙蚕蚶罴宴鶊F(tuán)隊(duì)客服反饋,他們讓我們關(guān)注鉑爵旅拍官方信息。”
記者注意到,7月18日鉑爵旅拍官方賬號(hào)發(fā)布承諾說(shuō)明書(shū),針對(duì)尚未拍攝的客戶(hù)承諾100%履行拍攝,已優(yōu)先保障拍攝團(tuán)隊(duì)資源調(diào)配;針對(duì)尚未交付照片的客戶(hù),已成立專(zhuān)項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì),優(yōu)先處理已拍攝但未交付的訂單。同時(shí),公布了服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。7月19日,賬號(hào)再次發(fā)布聲明,稱(chēng)已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)片面信息和不實(shí)報(bào)道,因各種客觀原因?qū)е禄榧喡门臉I(yè)務(wù)虧損,拖累其他業(yè)務(wù)板塊,為優(yōu)化經(jīng)營(yíng),縮減旅拍業(yè)務(wù),關(guān)閉部分虧損門(mén)店,其他業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
有消費(fèi)者告訴記者,她們還看到另一份蓋有鉑爵旅拍公章的內(nèi)部告知書(shū)。告知書(shū)稱(chēng),因連續(xù)多年虧損,為保障公司長(zhǎng)期存續(xù),自7月11日至12月31日,旅拍業(yè)務(wù)線(xiàn)放淡季假,等業(yè)務(wù)旺季到來(lái)后擇期恢復(fù);公司正全力融資,12月31日之前的歷史欠薪,等融資到位后一次性結(jié)清。天眼查顯示,鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月,注冊(cè)資本約5657萬(wàn)元人民幣,由許春盛、謝家章、華潤(rùn)國(guó)調(diào)(廈門(mén))股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)等共同持股。該公司控制40家企業(yè),其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài),16家企業(yè)已注銷(xiāo)。目前,鉑爵旅拍及許盛春等人有多條股權(quán)凍結(jié)信息,今年7月1日被廈門(mén)翔安區(qū)法院列為被執(zhí)行人。
7月20日下午,記者撥打上述承諾書(shū)所留的服務(wù)熱線(xiàn),根據(jù)提示音選擇不同的訴求按鍵,電話(huà)被轉(zhuǎn)接后均無(wú)人接聽(tīng)。李女士告訴記者,她們正在商量眾籌訴訟,準(zhǔn)備對(duì)鉑爵旅拍、李佳琦提起訴訟。7月20日傍晚,李女士表示,李佳琦直播間套餐中的一套禮服已經(jīng)寄出,剩余4套其他禮服還沒(méi)消息。