百果園教育消費(fèi)者小心被消費(fèi)者教育商家需尊重顧客選擇權(quán)

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2025-08-11 16:11:55 極目新聞

8月8日，百果園董事長余惠勇發(fā)布視頻回應(yīng)水果價(jià)格高的問題。他表示，商業(yè)有兩種方式，一種是利用消費(fèi)者的無知，另一種是教育消費(fèi)者成熟。百果園多年來一直致力于教育消費(fèi)者成熟，而不是迎合消費(fèi)者的需求。

這段視頻在社交平臺上迅速傳播，引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友對此表示不滿，認(rèn)為百果園不應(yīng)該以教育者的姿態(tài)對待消費(fèi)者，質(zhì)疑其定價(jià)策略和市場定位。

隨著視頻的廣泛傳播，“月薪2萬吃不起百果園”“百果園董事長稱在教育消費(fèi)者成熟”等話題登上熱搜。經(jīng)濟(jì)學(xué)者柏文喜指出，在消費(fèi)者心中，商家與消費(fèi)者之間應(yīng)該是對等的關(guān)系。而“教育”一詞帶有上位者對下位者的俯視感，容易讓消費(fèi)者感到不被尊重。此外，視頻脫離了原本可能存在的內(nèi)部培訓(xùn)或行業(yè)論壇語境，情緒被放大，導(dǎo)致更多負(fù)面反饋。

柏文喜認(rèn)為，消費(fèi)者在意的是被尊重和選擇權(quán)?！邦櫩椭辽稀笔巧虡I(yè)鐵律，在信息充分、選擇充分的競爭環(huán)境中，消費(fèi)者會用錢包投票。商家必須尊重消費(fèi)者的需求、情緒和評價(jià)權(quán)。但消費(fèi)者并不拒絕“被科普”，他們拒絕的是“被教訓(xùn)”。因此，教育可以存在，但必須以服務(wù)者的姿態(tài)進(jìn)行，用共創(chuàng)的語言完成。

柏文喜建議，余惠勇的本意可能是表達(dá)品牌對某些標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，但表達(dá)方式不當(dāng)。百果園需要通過危機(jī)公關(guān)和產(chǎn)品透明度來修復(fù)形象。在公關(guān)層面，董事長本人應(yīng)出面道歉并解釋原意；在產(chǎn)品層面，開放果園直播和檢測數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者看到透明的標(biāo)準(zhǔn)，從而把“教育”變成“透明”。

柏文喜還提醒，在社交媒體時(shí)代，高管發(fā)言時(shí)應(yīng)把用戶當(dāng)作同桌而不是下屬，任何一句內(nèi)部語境的話都可能被公開審判。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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