《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十五條強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的真實(shí)意愿,要求機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿,不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù),不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令,不得強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)。
“比如有沒(méi)有回訪過(guò)金融消費(fèi)者?有沒(méi)有確認(rèn)消費(fèi)者真實(shí)的貸款意愿?這些都是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完成的盡職調(diào)查,但目前往往是缺位的?!碧K筱芮指出。越是行業(yè)頭部的機(jī)構(gòu),風(fēng)控、內(nèi)控等缺陷越容易被已經(jīng)建立的市場(chǎng)地位和品牌聲譽(yù)掩蓋。蘇筱芮建議,后續(xù)可以由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與金融監(jiān)管部門(mén)雙管齊下,強(qiáng)化對(duì)此類共性問(wèn)題的整理,避免對(duì)行業(yè)形成負(fù)面示范。