醫(yī)院回應(yīng)現(xiàn)“丁義珍式”窗口 立即整改增設(shè)對講機(jī)！8月24日，一位山東網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱威海市婦幼保健院檢驗(yàn)科存在“丁義珍式”窗口。視頻中，一名男子蹲在工作臺(tái)前，通過窗口與戴口罩的醫(yī)護(hù)人員交流，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“沒想到《人民的名義》里的橋段，現(xiàn)實(shí)中真的有”，并呼吁“李達(dá)康書記”來解決這個(gè)問題。還有網(wǎng)友建議：“好歹也給個(gè)馬扎，給個(gè)椅子坐一下呀?！?/p>

8月25日，威海市婦幼保健院門診部工作人員回應(yīng)稱，窗口設(shè)計(jì)缺乏人性化考慮。醫(yī)院是2002年建院的，當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)是按照當(dāng)時(shí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，但現(xiàn)在隨著時(shí)代發(fā)展，確實(shí)感覺缺少人性化，患者得低著頭溝通。醫(yī)院很重視這個(gè)意見，已經(jīng)決定立即整改。因?yàn)椴ＡР荒茉伊酥匦伦?，所以?zhǔn)備在這個(gè)地方安裝對講機(jī)，讓患者不用低下頭，直接對著對講機(jī)講話。

類似的情況不久前也在其他地區(qū)出現(xiàn)。安康市中醫(yī)醫(yī)院曾因“丁義珍式”窗口引發(fā)爭議，該院連夜拆除了窗口上的玻璃隔斷，讓群眾能面對面與工作人員交流。在院方做出整改決定前，該院檢驗(yàn)科工作人員表示，這個(gè)是醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的，患者不需要蹲著，正常說話隔著玻璃可以聽到聲音。院方辦公室工作人員也表示，醫(yī)院里面就是這么設(shè)計(jì)的，不是就他們一家，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這么改裝的，就這么樣了。最終院方解釋說，檢驗(yàn)科窗口需要特殊設(shè)計(jì)是因?yàn)椤皺z驗(yàn)科需要放標(biāo)本，怕灑了”。工作人員強(qiáng)調(diào)，只有這一個(gè)檢驗(yàn)窗口是這樣的，別的科室不存在這種情況，不需要安對講機(jī)。

智慧醫(yī)療領(lǐng)域的專家指出，現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分考慮患者需求，采用更人性化的設(shè)計(jì)。近年來，不少醫(yī)院已經(jīng)開始采用智能對講系統(tǒng)等高科技手段改善醫(yī)患溝通體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。類似“丁義珍式窗口”的問題在國內(nèi)多地時(shí)有發(fā)生。天津西青區(qū)大昌機(jī)動(dòng)車檢測中心也曾因類似問題被網(wǎng)友爆料，該中心最終在窗口前增設(shè)了兩個(gè)凳子，并承認(rèn)“確實(shí)有不周到的地方”。

公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為核心，避免出現(xiàn)反人性化設(shè)計(jì)。威海市婦幼保健院能夠聞過即改，值得肯定，也希望更多機(jī)構(gòu)能在設(shè)計(jì)之初就充分考慮用戶需求。