乘客機(jī)場(chǎng)下跪求助工作人員 海航回應(yīng) 因天氣原因備降處理
9月10日晚，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，海南航空HU7712航班因北京突降大雨備降太原武宿機(jī)場(chǎng)。據(jù)網(wǎng)友描述，當(dāng)時(shí)航班上有位乘客急需前往北京準(zhǔn)備第二天的手術(shù)。由于天氣原因，飛機(jī)無法立即起飛，工作人員表示需要向上級(jí)上報(bào)情況并進(jìn)行資源調(diào)度，無法當(dāng)場(chǎng)立即答應(yīng)乘客的要求。視頻中顯示，一位乘客因此向機(jī)場(chǎng)工作人員下跪求助。
根據(jù)航旅縱橫APP的信息，9月9日，海南航空HU7712航班原定從深圳寶安飛往北京首都機(jī)場(chǎng)，計(jì)劃到達(dá)時(shí)間為當(dāng)日21:15。實(shí)際該航班于18:25分從深圳起飛，備降太原武宿機(jī)場(chǎng)，到達(dá)時(shí)間為22:38。隨后，航班備注顯示備降后于9月10日5:30取消，并改由當(dāng)天的HU771X航班補(bǔ)班。HU771X航班于當(dāng)日12:05從太原武宿起飛，12:57抵達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)。
海南航空工作人員確認(rèn)，9月9日HU7712航班因天氣原因備降太原。當(dāng)晚該航班取消后，航空公司為旅客安排了食宿，并協(xié)調(diào)包車連夜將36名急需返京的旅客送達(dá)北京。對(duì)于選擇返程的旅客，航司會(huì)主動(dòng)退還未使用航班的票款。關(guān)于網(wǎng)傳視頻中乘客向海南航空工作人員下跪的情況，客服表示暫未關(guān)注到具體情況。
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