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美團(tuán)回應(yīng)“外賣騎手可以屏蔽顧客了” 新功能試點(diǎn)上線

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2025-10-13 11:39:45  網(wǎng)易新聞

美團(tuán)回應(yīng)外賣騎手可以屏蔽顧客了！近日，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，美團(tuán)外賣騎手能夠屏蔽顧客了。10月11日，一名美團(tuán)騎手也證實(shí)收到了該消息。

相關(guān)頁面信息顯示，為了維護(hù)騎手們的權(quán)益，目前已經(jīng)在晉江、紹興等7個(gè)城市試點(diǎn)上線了騎手評(píng)價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶的功能。訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)，騎手可以在訂單頁對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)（支持匿名評(píng)價(jià)）。

如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等情況，騎手可以在評(píng)價(jià)頁面勾選“不再為該顧客送餐”來快捷屏蔽用戶，或在騎手APP中的接單設(shè)置頁面選擇屏蔽特定顧客。提交相關(guān)證據(jù)并通過審核后即可成功屏蔽，最多可同時(shí)屏蔽兩個(gè)用戶。未來這一功能將逐步推廣至全國。

美團(tuán)騎手客服人員表示，這是最近新增的功能，具體以頁面顯示信息為準(zhǔn)。如果有屏蔽用戶的需求，騎手可以在APP的接單設(shè)置頁面選擇訂單屏蔽顧客，設(shè)置后365天內(nèi)不會(huì)接到該用戶的訂單。目前這一功能已在多個(gè)城市開放，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步推廣，但具體時(shí)間尚未確定。

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