近日，成都簡(jiǎn)陽(yáng)市再度更新了公共服務(wù)電話清單。據(jù)官方介紹，此次更新增加了31個(gè)新的服務(wù)電話，使總數(shù)達(dá)到210個(gè)，響應(yīng)速度將更加及時(shí)。

自2025年1月起，簡(jiǎn)陽(yáng)市啟動(dòng)了公共服務(wù)電話專項(xiàng)清理行動(dòng)，重點(diǎn)整治無(wú)效和僵尸電話。經(jīng)過(guò)前兩輪的全面摸排與系統(tǒng)梳理，該市于2月21日通過(guò)“簡(jiǎn)陽(yáng)發(fā)布”和“簡(jiǎn)陽(yáng)服務(wù)”公眾號(hào)公布了527條公共服務(wù)電話。到今年4月，簡(jiǎn)陽(yáng)進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化公共服務(wù)電話，通過(guò)人工轉(zhuǎn)接或智能應(yīng)答，歸并整合實(shí)現(xiàn)“一號(hào)多能”，公共服務(wù)電話減少至179個(gè)，覆蓋48個(gè)市級(jí)部門（單位）、22個(gè)鎮(zhèn)（街道）和18個(gè)企事業(yè)單位，有效提升了企業(yè)和市民的查詢與撥打便利度。

目前，簡(jiǎn)陽(yáng)市公共服務(wù)電話清單提供了部門電話號(hào)碼、接聽時(shí)間段以及業(yè)務(wù)范疇介紹。例如，簡(jiǎn)陽(yáng)市經(jīng)信局的服務(wù)電話標(biāo)注為全天24小時(shí)接聽，負(fù)責(zé)工業(yè)、科技、信息化等企業(yè)政策咨詢，具體業(yè)務(wù)可提供業(yè)務(wù)科室電話。所有電話均實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，確保市民訴求“一次撥通、全程跟蹤”。

近期，成都多個(gè)縣市區(qū)相繼更新了公共服務(wù)電話清單，以進(jìn)一步暢通市民咨詢、辦事渠道。如9月29日，大邑縣對(duì)前期公布的公共服務(wù)電話進(jìn)行了更新調(diào)整，明確了相關(guān)責(zé)任科室。7月，金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局發(fā)布公告稱，該縣全面摸排現(xiàn)有公共服務(wù)電話，全量梳理涵蓋縣級(jí)部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、教育、醫(yī)療、縣屬國(guó)有企業(yè)的各類熱線電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴舉報(bào)電話。按照“業(yè)務(wù)歸口、功能分類”的原則，編制公共服務(wù)電話清單，匯集電話號(hào)碼、接聽時(shí)段、業(yè)務(wù)范疇、責(zé)任部門等信息，方便企業(yè)和市民分類撥打。

金堂縣還對(duì)部分存在信息有誤、使用率低、功能交叉等問題的電話進(jìn)行了優(yōu)化整合。對(duì)于號(hào)碼有誤、過(guò)期、停用的電話進(jìn)行清理更正；對(duì)設(shè)立意義不大、作用不強(qiáng)的電話予以注銷整合；對(duì)撥打頻次高的涉企、民生領(lǐng)域公共服務(wù)電話，通過(guò)建設(shè)“云客服”總機(jī)、擴(kuò)容接聽坐席等方式提高電話接通率，確保電話能打得通、接得好。金堂縣還將全縣公共服務(wù)電話全量統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，實(shí)行“一單統(tǒng)管”，建立電話清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，明確新增、變更、注銷電話的審批流程，確保清單的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。