本以為這件事就這么過去了,然而剛過兩三天,店里突然出現(xiàn)一個(gè)差評(píng),上面寫著“不好吃,一點(diǎn)兒都不好吃,菜也不給我,聞著還有股味道,直接丟掉了?!斌孟壬{悶兒,趕緊找出該賬號(hào)下單時(shí)的底單,只見上面?zhèn)渥⒂幸痪湓挘骸耙詾椴换叵⒕筒徽夷懔藛??”這八成又是之前那個(gè)顧客搞的鬼,他打了個(gè)視頻電話過去,對(duì)方是個(gè)20多歲的小伙子。小伙表示,再給一筆錢,1000塊錢。無奈之下,竺先生聯(lián)系了媒體希望能解決掉這個(gè)問題。
采訪當(dāng)天,記者也給顧客打去了電話。顧客認(rèn)為給他差評(píng)是自己的權(quán)利,豬腳飯把菜和飯放在一起是一個(gè)很正常的事情。至于為什么拿到500塊錢以后,又來索要1000元,小伙表示,500塊是店家主動(dòng)給的,從此雙方再無任何事情。結(jié)果當(dāng)天晚上店家又是報(bào)警,又是到網(wǎng)上找律師,還把跟律師的聊天截圖發(fā)給他。小伙表示,這1000塊要的是被嚇到后的精神補(bǔ)償,跟前面訂單是兩回事兒。他還明確表示,這1000塊他還是會(huì)要,如果店家不給,他就繼續(xù)采用自己的方式“走正常流程”。
竺先生不愿再出這1000元了,他聯(lián)系了某團(tuán)平臺(tái)說明情況。后來,平臺(tái)方面給后臺(tái)差評(píng)進(jìn)行了免責(zé)處理,判定無效,不計(jì)入店鋪評(píng)分。此事在網(wǎng)上曝光后,引起了很多網(wǎng)友的討論。其中大部分人都在批評(píng)顧客,認(rèn)為小伙太不地道了,飯菜分裝又不影響食用。也有少數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為,店家的做法也有問題,既然自己提出了給錢了事兒,為什么后面又是報(bào)警又是找律師的。
電商和外賣平臺(tái)都有一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng),好評(píng)和差評(píng)對(duì)店鋪的流量影響很大。它的初衷原本是給后來消費(fèi)者提供參考的,結(jié)果現(xiàn)在成了某些顧客拿捏甚至要挾商家的一種手段。
杭州的夏日悶熱難耐,游客陳女士帶著家人剛下飛機(jī),想用一頓熱騰騰的火鍋慰藉旅途疲憊??曜觿倞A起盤中的牛肉,她的眉頭就皺了起來——肉片邊緣泛著不自然的暗沉,嚼起來又硬又柴
2025-07-14 11:40:42杭州辱罵顧客餐廳道歉