10月25日23時許,“深圳機場發(fā)布”微信公眾號發(fā)布情況說明,對鄭智化先生當(dāng)天反映的情況進(jìn)行了回應(yīng)。說明中提到,鄭智化于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。由于國際及地區(qū)航班近機位資源飽和,該航班被安排在遠(yuǎn)機位???。為方便輪椅旅客登機,深圳機場提供了行動不便旅客登機車。按照安全操作規(guī)范,登機車與飛機艙門需保持20厘米的高度差,這給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來了一些不便。最終,在一名地服人員和一名機組人員的幫助下,鄭智化順利登機。
針對此次服務(wù)中的不足,深圳機場聯(lián)合航空公司立即采取措施改進(jìn):自10月25日晚間起,將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障;對于確實無法靠橋的航班,則增加現(xiàn)場保障人員數(shù)量至兩名,以強化服務(wù)能力。同時,機場還計劃試點使用一種有一定坡度的新型登機連接裝置,旨在解決因高度差帶來的不便,更好地幫助行動不便的旅客安全順暢登機。
對于此次事件給旅客帶來的不便,深圳機場表達(dá)了歉意,并承諾將持續(xù)聽取意見,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,努力提升旅客體驗。此前,中國臺灣籍歌手鄭智化在其微博上發(fā)文批評了深圳機場對待殘疾人的態(tài)度,稱升降車停至機門時離機門地板距離過大,導(dǎo)致他不得不連滾帶爬才能進(jìn)入飛機。鄭智化三歲時因患小兒麻痹癥失去雙腿,是《水手》、《星星點燈》等歌曲的創(chuàng)作者。
10月27日中午,鄭智化再次發(fā)布微博回應(yīng)“深圳機場事件”。他表示對“連滾帶爬”的用詞道歉,解釋這是由于登機過程不順而一時氣憤所致
2025-10-30 12:43:32深圳機場回應(yīng)鄭智化登機視頻流出