臺(tái)灣知名歌手鄭智化在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí)遭遇登機(jī)困難,引發(fā)廣泛關(guān)注。他在微博上反映,當(dāng)日乘坐輪椅至遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí),升降車停至機(jī)門前有25厘米高差,導(dǎo)致輪椅無(wú)法推進(jìn)飛機(jī),腿也無(wú)法跨進(jìn)機(jī)門。
深圳機(jī)場(chǎng)在當(dāng)日傍晚表示已第一時(shí)間啟動(dòng)核查,并于深夜發(fā)布了詳細(xì)的情況說(shuō)明。鄭智化當(dāng)日乘坐的是深圳航空Z(yǔ)H9073航班,從深圳前往臺(tái)北。由于前序國(guó)際及地區(qū)航班密集,近機(jī)位資源飽和,該航班被安排在遠(yuǎn)機(jī)位??俊C(jī)場(chǎng)已經(jīng)按流程調(diào)派了行動(dòng)不便旅客專用登機(jī)車。但由于飛機(jī)在旅客登機(jī)及貨物裝載過(guò)程中存在上下浮動(dòng),為防止設(shè)備刮碰飛機(jī),依據(jù)安全操作規(guī)范,登機(jī)車與艙門需保持約20厘米高度差,這導(dǎo)致輪椅無(wú)法直接對(duì)接艙門。最終,在一名地服人員和一名機(jī)組人員的協(xié)助下,鄭智化安全登機(jī)。
深圳機(jī)場(chǎng)對(duì)此次服務(wù)保障帶來(lái)的不便表示歉意,并承認(rèn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距。為此,機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)合航空公司立即啟動(dòng)整改。自10月25日晚起,搭載輪椅旅客的航班將優(yōu)先安排廊橋靠接;確需使用遠(yuǎn)機(jī)位時(shí),現(xiàn)場(chǎng)保障人員由一名增至兩名;同時(shí)試點(diǎn)啟用已研發(fā)測(cè)試的帶坡度登機(jī)連接裝置,以解決高度差問(wèn)題,提升登機(jī)的安全性和便利性。