用AI生圖搞“造假式索賠”違法嗎 AI欺詐引發(fā)熱議

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2025-11-03 11:05:39 央視新聞

近期，一些消費者利用AI工具制作虛假圖片來騙取退款的行為被部分商家在社交平臺上曝光，引發(fā)熱議。這些消費者通過AI軟件生成發(fā)霉的水果、破裂的鏡子、灑掉的奶茶等偽造圖片，聲稱商品存在質量問題以申請售后處理。

這種行為是否涉嫌違法？平臺如果沒有盡到審核義務支持買家退款，商家損失怎么辦？監(jiān)管部門、電商平臺及商家可采取哪些具體措施予以監(jiān)管和遏制？

中國互聯(lián)網協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼表示，依照我國《民法典》和《消費者權益保護法》，消費者應當遵循誠信原則，依法維護自身合法權益。如果消費者通過造假、捏造事實等方式騙取賠償，不適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。北京郵電大學互聯(lián)網治理與法律研究中心主任謝永江指出，數(shù)額較小的情況下，消費者可能涉嫌民事欺詐，商家可以要求返還貨款。若涉及金額較大或情節(jié)嚴重，消費者還可能構成行政違法甚至涉嫌詐騙罪。

根據(jù)《治安管理處罰法》，這種詐騙行為要處以拘留或罰款，情節(jié)嚴重的還將面臨更嚴厲的處罰。胡鋼強調，平臺經營者應當履行合理的身份核驗、內容審查、爭議調處等法定職責。如果平臺沒有妥善盡到審核義務，造成商家損失，平臺應與惡意索賠的消費者共同承擔相應賠償責任。

記者嘗試使用多款人工智能軟件發(fā)現(xiàn)，部分生成結果確實可以以假亂真。商家為了分辨誠實消費者不得不增加防偽成本，如錄制商品封裝過程；消費者也難以甄別商家宣傳的真?zhèn)?，購物決策變得猶豫；平臺則陷入對交易雙方行為的審核困境。

面對AI偽造的退貨圖片，商家提高了“僅退款”交易申請的審核門檻，例如要求買家提供不同角度的拍攝照片，甚至連續(xù)的視頻證據(jù)。有些購物App還要求必須通過自帶拍照功能拍攝商品圖片，無法從相冊選擇圖片。

胡鋼認為，監(jiān)管部門需要不斷完善相關法律法規(guī)，出臺專門規(guī)定和技術指南，明確AI技術實施欺詐的法律性質和處罰標準。同時，要加強技術監(jiān)管，利用技術手段監(jiān)測、識別和打擊違法行為，并對典型案件嚴格處罰形成震懾效應。他還建議強制要求人工智能生成的內容帶有不可篡改的水印或標識，以便及時識別和有效溯源。

對于電商平臺，胡鋼建議強化技術和管理措施，升級審核技術，優(yōu)化審核流程，并加強對商家和消費者的培訓和支持。商家需要強化證據(jù)留存，提高風險防范意識，并積極維權。

自9月1日起，《人工智能生成合成內容標識辦法》正式實施，明確規(guī)定AI生成內容需要有顯式標識和隱式標識。謝永江建議，平臺方應升級技術手段，對新規(guī)要求下的圖片或視頻進行實質性審核，盡到合理審查義務。此外，他還建議構建跨平臺消費者信用聯(lián)動機制，限制惡意退款行為，將不誠信消費者納入征信體系。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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