外賣訂單部分退單商家收入變負數(shù) 平臺補貼算法成謎

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2025-11-04 15:38:18 看看新聞Knews

外賣訂單部分退單商家收入變負數(shù) 平臺補貼算法成謎！今年，多個外賣平臺紛紛推出優(yōu)惠券，引發(fā)了一場外賣價格大戰(zhàn)。不少商家反映，在消費者享受優(yōu)惠的同時，他們卻承受了巨大壓力。一些商戶發(fā)現(xiàn)，如果顧客選擇部分退款，他們的收入甚至會變成負數(shù)，這讓他們感到非常困惑。

一名經(jīng)營鮮切水果店的呂先生表示，近一年來在餓了么平臺上多次遇到這種情況。他展示了一筆訂單：商家優(yōu)惠后金額為11.8元，支付了交易服務(wù)費2.3元和物流服務(wù)費3元，理論上應(yīng)該能賺到6.5元左右。然而，當用戶對部分水果發(fā)起退款后，系統(tǒng)顯示需要退款12.5元，這意味著呂先生不僅沒有收入，還要倒貼6塊多。呂先生對此感到非常不解，他說其他平臺最多也就是收入為零，從未出現(xiàn)過負數(shù)的情況。

社交媒體上也出現(xiàn)了類似情況的投訴。一位商戶發(fā)帖稱，在餓了么平臺上預(yù)計收入18元的單子，部分退款后要退21.7元，倒欠平臺3.7元。聯(lián)系客服后得到的解釋是：商家需要承擔的退單金額包括商品原價、餐盒費和平攤在商品上的商家補貼金額。有些商家表示寧愿全退也不愿意接受部分退款。

長壽路上一家咖啡店負責人展示了8月底的一筆訂單，當時店鋪參與了平臺促銷活動，扣除相關(guān)費用后，實際到手為-0.29元。負責人介紹，由于配送費和抽成有保底價，即使單價很低也要支付這些費用，再加上補貼金，最終導致虧本。在這種情況下，再發(fā)生退單，配送費和抽成就不會返還，商家鐵定虧本。

石元琦無奈地表示，如果不接低客單價訂單，平臺會認為他們沒能力接單并限制流量；如果接了，就是沒利潤甚至虧本。簡單來說，平臺高喊的“十億補貼”“百億補貼”，實際上很大一部分是由商戶承擔的。為了獲得流量和微利，商家不得不參與平臺補貼活動，有時還會提高外賣平臺上的商品售價來攤平成本。

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