外賣訂單部分退單商家收入變負(fù)數(shù) 平臺補(bǔ)貼算法成謎(2)
業(yè)內(nèi)專家指出，部分退款后商家收入為負(fù)數(shù)可能是平臺按照訂單原價(jià)計(jì)算退單價(jià)格，同時系統(tǒng)在計(jì)算商戶和平臺補(bǔ)貼成本方面存在問題。華東師范大學(xué)全球創(chuàng)新與發(fā)展研究院副教授翟慶華分析，算法不透明讓商家無法理解為何會虧本，長此以往，小商家可能會壓縮成本，降低品質(zhì)，甚至危及食品安全。他認(rèn)為，補(bǔ)貼應(yīng)更多用于鼓勵商家提升服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品和改善食品衛(wèi)生質(zhì)量，這樣才能真正有益于整個商業(yè)生態(tài)的繁榮和發(fā)展。
餓了么平臺回應(yīng)稱，退部分單收入為負(fù)數(shù)可能是由于結(jié)算金額受到營銷費(fèi)用的影響。對于已完成配送的全額退款訂單，配送費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生，但特定場景下平臺會對已經(jīng)發(fā)生的物流等費(fèi)用給予補(bǔ)貼。而如果是部分退款，配送費(fèi)同樣已經(jīng)產(chǎn)生，但商戶參與的配送費(fèi)補(bǔ)貼不予退款，因此可能部分退款會導(dǎo)致商家付費(fèi)更多。無論如何，畸形的外賣價(jià)格大戰(zhàn)已經(jīng)影響到了行業(yè)的健康發(fā)展，只有從“卷價(jià)格”向“卷品質(zhì)”、“卷服務(wù)”轉(zhuǎn)變，才能讓平臺生態(tài)逐漸恢復(fù)規(guī)范有序。
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