雙十一防“蹭穿”退貨的店主拼了這波站商家！

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2025-11-05 18:11:17 新浪·財(cái)經(jīng)頭條

誠(chéng)信守法不僅是對(duì)商家的要求，消費(fèi)者也應(yīng)始終遵守。又到了“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期，“巨型吊牌防退貨”的事件引起了廣泛關(guān)注。

大促銷本該是電商商家與消費(fèi)者的雙贏時(shí)刻，但部分品類尤其是服飾的高退貨率讓許多商家苦不堪言。從網(wǎng)上信息來看，很多退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)問題，而是消費(fèi)者在穿著后卡著“7天無理由退換貨”的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行退貨。這促使商家發(fā)明了巨型吊牌。

這一看似小事的發(fā)明實(shí)際上反映了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的不成熟和消費(fèi)環(huán)境需要提升的問題。通常批評(píng)的是商家，但這次商家的做法并無不當(dāng)，反倒是買家的行為存在問題。這種利用規(guī)則惡意“蹭穿”再退貨的行為損害了公共消費(fèi)環(huán)境，最終也會(huì)傷害到消費(fèi)者自身。

電商平臺(tái)推出便利退貨措施旨在保護(hù)消費(fèi)者，但部分人卻將其用歪，將網(wǎng)店當(dāng)作“免費(fèi)試衣間”。一些人將網(wǎng)購的新衣物用于旅游拍照或社交活動(dòng)，幾天后退回，衣物上留下汗?jié)n、化妝品、體味甚至寵物毛發(fā)，增加了商家的清洗、復(fù)原及物流成本。如果二次銷售，還會(huì)損害其他消費(fèi)者的利益。

這種行為不同于普通“羊毛黨”。后者通常是商家為了獲客而推出的營(yíng)銷手段，雙方皆大歡喜。前者則屬于濫用、惡用規(guī)則，損人利己。這種不光彩行為破壞了公平交易原則和人與人之間的信任，侵害了無辜商家利益，久而久之，勢(shì)必增加交易成本，導(dǎo)致誠(chéng)實(shí)守信的人一起承受信任危機(jī)之害。

更惡劣的是，惡意退貨還出現(xiàn)了騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠的新變種。電商平臺(tái)普遍推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，尤其在“618”“雙十一”等促銷節(jié)點(diǎn)，投保費(fèi)用一般由商家承擔(dān)。一些人為了賺取退貨寄送費(fèi)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款之間的差價(jià)，通過大量下單再無理由退貨來獲利，導(dǎo)致商家損失包裝物料、快遞費(fèi)等，保險(xiǎn)公司也跟著受損。

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