山姆APP更新引會員不滿圖片變化惹爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-11-06 08:20:03 每日經(jīng)濟新聞

近日，山姆會員商店的App改版問題再次成為網(wǎng)友討論的焦點。有網(wǎng)友指出，改版后的App中部分生肉商品圖片被替換成了熟食圖片，蔬菜照片也變得復雜。市場上出現(xiàn)了“山姆變得像盒馬”、“山姆的阿里味兒越來越重了”等觀點。

針對這些反饋，山姆方面表示，本次App改動是8月底上線進行的測試，并會持續(xù)根據(jù)會員反饋進行優(yōu)化。

品牌專家龐瑞認為，山姆會員費的核心在于用戶對高品質(zhì)商品的信任。如果山姆為了適應(yīng)市場環(huán)境而進行大幅度改革，可能會動搖會員的核心付費理由。

山姆在中國的發(fā)展速度在2016年后顯著加快，從年均4家店到今年可能新增超過10家。截至目前，山姆在中國擁有56家門店，近900萬會員。銷售業(yè)績方面，山姆已成為沃爾瑪中國的核心支柱，2024年的會員數(shù)量超過860萬，年銷售額突破1000億元，貢獻了母公司三分之二的業(yè)績。然而，增長驅(qū)動力不足的問題也逐漸顯現(xiàn)，過去三年全球凈銷售額同比增長率分別為15.18%、14.54%和2.25%。

今年以來，山姆面臨諸多挑戰(zhàn)，包括食品安全問題、商品降級質(zhì)疑以及配送員超載等問題。龐瑞指出，山姆正身處雙重考驗之中，對外需應(yīng)對市場競爭，對內(nèi)需滿足母公司對持續(xù)增長的要求。

引入前阿里巴巴高管劉鵬接任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁后，有擔憂稱山姆是否會變得不像山姆。龐瑞認為，此舉意在導入精細運營策略，但消費者更傾向于選擇一個“專屬買手”，每年數(shù)百元會費是為了雇傭?qū)I(yè)團隊進行選品，提供品質(zhì)穩(wěn)定、可信賴的商品。

因此，山姆需要在應(yīng)對競爭與堅守品牌承諾之間找到平衡。近期的改動措施表明山姆正在反復試探這一動態(tài)平衡點。面對洶涌的輿情，山姆應(yīng)立即進行有效溝通，向會員傳遞明確信息，并在堅守品牌核心價值的前提下借鑒本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的有效策略與運營手段。此外，山姆還需解決會員的核心疑問，將會員權(quán)益轉(zhuǎn)化為具體可感知的價值。

(責任編輯：zx0176)

關(guān)閉

山姆APP更新引會員不滿 圖片變化惹爭議

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

山姆APP更新引會員不滿圖片變化惹爭議