去醫(yī)院看病時(shí)，不少人都遇到過(guò)檢查結(jié)果出來(lái)但掛號(hào)已過(guò)期的情況，需要再次掛號(hào)才能讓醫(yī)生查看報(bào)告。近年來(lái)，一些省市的醫(yī)院開始試點(diǎn)“一次掛號(hào)管3天”或“一次掛號(hào)管7天”的措施，給患者帶來(lái)了便利。

湖北襄陽(yáng)的陳女士一直受聽力問(wèn)題困擾，每年都要到醫(yī)院做檢查。最近她再次來(lái)到襄陽(yáng)市中心醫(yī)院檢查聽力，醫(yī)生給她開具了聽力檢查項(xiàng)目，但當(dāng)天未出結(jié)果。兩天后，陳女士得知醫(yī)院推行了“一次掛號(hào)管3天”的辦法，拿著原號(hào)在護(hù)士站完成了“回診”號(hào)的分診，很快看完了檢查結(jié)果。陳女士不僅節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用，還發(fā)現(xiàn)這次回診分配的也是副主任醫(yī)師看診，醫(yī)患溝通更加從容。

數(shù)據(jù)顯示，自“一次掛號(hào)管3天”措施實(shí)施以來(lái)，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院已為12萬(wàn)余人次節(jié)省了97萬(wàn)余元的掛號(hào)費(fèi)，極大減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。這一政策對(duì)患者來(lái)說(shuō)是利好，但對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)意味著掛號(hào)費(fèi)收入減少。如何在保障診療質(zhì)量的前提下平衡“便民”與“可持續(xù)運(yùn)營(yíng)”成為新的課題。

清華大學(xué)衛(wèi)健學(xué)院助理教授、博士生導(dǎo)師王思九認(rèn)為，這一政策雖然看似小變化，但對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)影響較大，涉及系統(tǒng)優(yōu)化、分診管理、醫(yī)生培訓(xùn)和薪酬機(jī)制調(diào)整等多個(gè)方面，確實(shí)帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，“一次掛號(hào)管3天”措施在湖北、廣東、山東、江蘇等多個(gè)省份陸續(xù)推行。針對(duì)具體實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，各地進(jìn)行了有益探索。例如，廣東省第二人民醫(yī)院通過(guò)自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)，確保患者在48小時(shí)內(nèi)完成所有檢查，與“一次掛號(hào)管3天”的服務(wù)周期高度適配。

在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬婦女兒童醫(yī)療中心，醫(yī)生可以根據(jù)后續(xù)出診安排及患者領(lǐng)取檢查報(bào)告的日期，自行為患者預(yù)約回診號(hào)，有時(shí)超過(guò)3天。廣州的一些醫(yī)院將回診時(shí)間延長(zhǎng)到7天，珠海等地的醫(yī)院則直接實(shí)行“一次掛號(hào)管7天”。這些措施大幅減少了患者因掛號(hào)不便或經(jīng)濟(jì)原因放棄復(fù)診的情況，提高了回診率。

為解決回診號(hào)供不應(yīng)求的問(wèn)題，廣東省第二人民醫(yī)院每天在公眾號(hào)上放出回診號(hào)，操作方便。如果真的沒(méi)號(hào)了，患者前往醫(yī)院的護(hù)士分診臺(tái)也能拿到回診號(hào)。記者在廣東省第二人民醫(yī)院采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)上午的時(shí)間，一站式服務(wù)中心主管護(hù)師盧春曲一直在忙著接待患者咨詢，其中很大一部分工作是為回診患者分診。

廣州市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、二級(jí)巡視員胡文魁表示，為了保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，醫(yī)院內(nèi)部雖然不掛號(hào)，但在計(jì)算科室和出診醫(yī)生的工作量包括績(jī)效時(shí)都會(huì)算入。珠海市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)楊?，u也牽頭制定了一套具體的激勵(lì)措施，通過(guò)專項(xiàng)績(jī)效池和積分制提高醫(yī)生的積極性。

“一次掛號(hào)管3天或7天”給百姓帶來(lái)了實(shí)惠，但也給醫(yī)院帶來(lái)了壓力。專家指出，是否能全面鋪開還需考慮醫(yī)院實(shí)際情況，對(duì)于本身醫(yī)療資源供給不足的特大型醫(yī)院，推廣更具挑戰(zhàn)。隨著分級(jí)診療的推進(jìn)、管理水平的提升以及更多配套措施的完善，這一改革終將惠及更多患者，使就醫(yī)之路更順暢、更舒心。