從學(xué)生集體退貨,到明星團(tuán)隊(duì)“演完就退”,仿佛在告訴全世界“只要我退得夠快,衣服就永遠(yuǎn)是新買的?!倍@種“白嫖”的智慧,甚至已經(jīng)催生出了專業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。有“職業(yè)退貨師”通過“拼單-集中拍照-批量退貨”的模式牟利,偷天換日,一個月就能“白嫖”50至80件衣物。
2024年3月,就有一個運(yùn)動品牌商家報(bào)案,表示有人在多個平臺大量購買鞋類、衣服等商品,之后用收到的商品存在質(zhì)量問題或發(fā)錯為借口申請退貨,但實(shí)際退貨的商品為同款式二手瑕疵品或同品牌低價格商品。穿完再退,讓本就居高不下的退貨率更加雪上加霜。廣州一位從事女裝電商的李女士稱自己的店鋪年銷售額約800萬元,退貨率高達(dá)75%。“去年雙十一光運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付就花了12萬,很多退回的衣服有明顯穿著痕跡,根本沒法二次銷售,直接虧損超80萬?!?/p>
于是吊牌成了商家最后防線,消費(fèi)者也難得地戰(zhàn)隊(duì)一次商家?!熬扌偷跖浦饕欠佬∪说模l想穿有別人體液、粉底、口紅的臭衣服?”“我們前兩個月開始推巨型吊牌,自從上了新聞之后,非常多商家開始咨詢我定做巨型吊牌?,F(xiàn)在的訂單量已達(dá)四五萬個,”吳楊表示。
對商家來說,巨型吊牌算是頗有“性價比”的防穿機(jī)制。吳楊給我們算了一筆明細(xì)賬:“一千個起訂的巨型吊牌成本六七毛錢左右,比普通吊牌貴一倍多。但批量生產(chǎn)的話,五萬個可能平均下來每個只要兩毛錢。”他進(jìn)一步解釋說,“普通吊牌之前是一毛多錢,可能七八分錢或者一毛多錢,吊牌本身技術(shù)難度不大,成本不高,但是量相對比較多。有些客戶一年甚至能夠定制一兩百萬個?!?/p>
這微小的成本增加,與女裝行業(yè)面臨的巨額退貨損失形成了鮮明對比。一位在淘寶經(jīng)營女裝店五年的店主在接受采訪時拆解了退貨的真實(shí)成本:“一件售價200元的女裝,退貨成本包括25元運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、10元倉儲分揀費(fèi)、5元清洗修復(fù)費(fèi)。如果商品因污損無法二次銷售,直接損失就達(dá)40元。這還不算時間成本和機(jī)會成本。”換句話說,商家是在用兩毛錢的吊牌,去彌補(bǔ)兩百塊的損失,這筆賬對商家來說,怎么算都劃算。
一年一度的雙11電商促銷季再次來臨,一則關(guān)于“巨型吊牌防退貨”的消息登上微博熱搜。面對女裝超過80%的高退貨率問題,許多商家今年將新衣吊牌做成了A4紙大小
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