網(wǎng)友在上海買到瑕疵LABUBU售后難 異地購物維權(quán)困境
近年來，潮玩盲盒受到消費者喜愛，但隨著其熱度上升，售后難的問題也逐漸顯現(xiàn)。洪先生在一次出差中購買了兩款“Labubu”盲盒玩偶作為禮物，回家后卻發(fā)現(xiàn)其中一個玩偶腋下有破口。他聯(lián)系泡泡瑪特客服，對方提出補償15元優(yōu)惠券的方案，但洪先生希望退貨或換貨。
洪先生是杭州人，在上海出差時購買了這兩款玩偶。他發(fā)現(xiàn)玩偶有問題后，聯(lián)系了泡泡瑪特線上客服，但得到的回復讓他無法接受。門店建議他去上海門店退換，這顯然不合理。同時，許多網(wǎng)友也反映收到的Labubu玩偶存在品控問題，如歪頭、掉漆、開線等。
泡泡瑪特客服表示發(fā)貨的產(chǎn)品都是全新的，并且出廠前都經(jīng)過質(zhì)檢。然而，消費者對于這種說法并不滿意。由于退貨和換貨流程繁瑣，洪先生決定起訴泡泡瑪特進行維權(quán)。雖然訴訟成本可能遠超商品金額，但他認為這是必要的。
上海長寧區(qū)人民法院受理了此案。審理過程中，泡泡瑪特公司稱洪先生沒有提供“開箱視頻”，因此無法確定瑕疵商品是否是他所購買的那件。律師張玉霞認為，要求消費者提供“開箱視頻”作為維權(quán)必要項涉嫌霸王條款。最終，法院支持了洪先生的訴請，同意對瑕疵商品進行退款退貨。
泡泡瑪特在其小程序中公示了詳細的售后服務政策，要求消費者提供瑕疵問題圖片或“開箱視頻”進行售后。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國盲盒市場規(guī)模已突破580億元，成為全球盲盒經(jīng)濟最活躍的市場。隨著市場的興起，售后問題也日益突出。企業(yè)面臨龐大售后量，消費者則抱怨玩偶質(zhì)量差、售后難。法院指出，舉證責任分配應遵循法律與公平原則，不能因盲盒特殊性加重消費者負擔。專家建議，良好的售后服務是維持盲盒“情緒價值”的關鍵，過繁瑣的售后流程不僅加重消費者負擔，也不利于企業(yè)形象。
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