用戶吐槽號碼無故停機(jī)解封難申訴流程復(fù)雜引發(fā)關(guān)注(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-11-21 14:05:37 鳳凰網(wǎng)湖北

事實(shí)上，小夏的經(jīng)歷并非個例。在社交平臺上，“手機(jī)號被封”的求助帖層出不窮。在黑貓投訴平臺，以“無故停機(jī)”為關(guān)鍵詞檢索到超六千條相關(guān)投訴。例如，湖南懷化一名醫(yī)生手術(shù)期間手機(jī)突然被停機(jī)，關(guān)停二十多天也未能復(fù)機(jī)，對其工作生活造成極大困擾。另有一位李先生從尼泊爾回國時手機(jī)突遭“保護(hù)性關(guān)?！?，在零下幾度的路邊凍到崩潰。

九派新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)號無故封停事件中，用戶普遍反映“封號原因不明”，不少人自稱未頻繁呼出或存在違規(guī)仍被封停。同時，解封流程復(fù)雜：有的需返回號碼歸屬地，有的需提交工作證明甚至無犯罪證明，而且不同客服對解封規(guī)則的表述存在差異。

李先生使用的號碼已十年，今年5月至今遭到五次無故停機(jī)。首次封號時他正在外地開會，客服僅稱“可能觸發(fā)相關(guān)規(guī)則”，未說明具體條款。最終他通過APP視頻客服宣讀保證書后復(fù)機(jī)。最令他崩潰的是第三次，晚上11點(diǎn)許，他正與妻子通話，號碼突然被停。由于深夜客服已下班，他整夜無法申訴解封。第四、第五次封號間隔僅兩天。第五次封號前，他收到停機(jī)預(yù)告短信后立即致電客服，懇請配合不要停機(jī)，客服卻回應(yīng)：“沒停機(jī)我們也沒法處理?！笔畮追昼姾?，李先生號碼被全停機(jī)，甚至無法撥打客服電話，需借助同事手機(jī)號才能聯(lián)系。

這次停機(jī)后，李先生無奈新辦了一張手機(jī)號應(yīng)急。他表示，原先的舊號碼有許多客戶號碼，也綁定了大量的平臺，現(xiàn)在切換了幾十個賬號，但依然有很多平臺綁定還是原先的手機(jī)號。

公開信息顯示，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險等級采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗(yàn)措施。對未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

關(guān)閉

用戶吐槽號碼無故停機(jī)解封難 申訴流程復(fù)雜引發(fā)關(guān)注(2)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

用戶吐槽號碼無故停機(jī)解封難申訴流程復(fù)雜引發(fā)關(guān)注(2)