外賣“新國標”規(guī)范行業(yè)發(fā)展促進行業(yè)健康發(fā)展

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2025-12-05 09:56:29 百家號

市場監(jiān)管總局近日發(fā)布實施外賣平臺推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》，旨在治理“幽靈外賣”、規(guī)范平臺收費和促銷行為、保障外賣小哥權益。這一標準引導外賣平臺規(guī)范服務管理行為，提升服務質量，推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士認為，該標準回應了當前外賣行業(yè)的核心痛點，通過有效舉措引導規(guī)范平臺收費、促銷活動以及勞動者權益保障，推動行業(yè)從“流量驅動”的無序競爭轉向“服務驅動”的健康生態(tài)。

針對“幽靈外賣”等突出問題，標準聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強化主體責任落實。通過規(guī)范商戶入駐審核、加強日常運營管理及推進“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”等措施，引導外賣平臺履行食品安全主體責任。例如，在加強商戶入駐管理方面，平臺應設置專門團隊和技術手段審核商戶信息，除證照信息外還需審核實際經(jīng)營環(huán)境，對符合條件的商戶標注“堂食”字樣，并公示其有效經(jīng)營資質。當出現(xiàn)客訴集中或實際與登記地址不符等情況時，平臺需進一步核實并采取措施。每月抽查比例不少于5%，加強對商戶日常運營的動態(tài)審核。

標準還細化并明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理要求，引導外賣平臺簡化收費項目、規(guī)范促銷行為。對于外賣行業(yè)非理性競爭問題，標準區(qū)分了“平臺價格促銷”與“商戶價格促銷”，明確平臺價格促銷成本應由平臺承擔，不能轉嫁給商戶或配送員。平臺不得強制或變相強制商戶參與促銷活動，也不能干預參與活動商戶的自主定價權。此外，對未參加促銷的商戶，平臺不能降低其自然搜索排序或限制流量。

為引導平臺理性競爭，標準提出平臺不得將商戶對消費者的補貼作為平臺補貼對外宣傳，不得采用隱藏費用、夸張標簽或過度重復推送等手段開展營銷活動，更不能擾亂市場價格認知與正常秩序。

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