美團(tuán)、京東外賣、淘寶閃購集體聲明執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)

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2025-12-05 16:13:34 證券時報

12月5日，美團(tuán)、京東外賣、淘寶閃購分別發(fā)布聲明，表示將執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。作為標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，這三家企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中積極參與，對公平理性競爭、食品安全底線、服務(wù)質(zhì)量提升及各方權(quán)益協(xié)調(diào)等核心理念高度認(rèn)同。他們承諾將把標(biāo)準(zhǔn)要求融入平臺運(yùn)營管理和服務(wù)流程中，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商戶與配送員的服務(wù)管理水平，提升消費(fèi)者體驗，并保障各方權(quán)益。此外，三家公司還表示將以該標(biāo)準(zhǔn)實施為契機(jī)，推動外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競爭和生態(tài)共贏，維護(hù)公平有序的市場環(huán)境，助力餐飲外賣行業(yè)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

12月4日，市場監(jiān)管總局召開專題新聞發(fā)布會，宣布批準(zhǔn)并實施《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在解決外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及配送員權(quán)益保障不足等問題。今年以來，市場監(jiān)管總局多次約談相關(guān)外賣平臺，要求其嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，落實主體責(zé)任，維護(hù)市場公平競爭秩序。在此背景下，市場監(jiān)管總局通過標(biāo)準(zhǔn)化手段明確市場規(guī)則，指導(dǎo)全國平臺經(jīng)濟(jì)治理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會研究制定了《基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，并同步推動外賣平臺深化整改。

標(biāo)準(zhǔn)研制過程中，市場監(jiān)管總局堅持需求牽引和問題導(dǎo)向，多次組織專家論證和座談?wù){(diào)研，聽取相關(guān)部門、平臺企業(yè)、專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會、商家和配送員代表的意見建議，以提升標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可操作性。該標(biāo)準(zhǔn)針對外賣行業(yè)存在的突出問題進(jìn)行了回應(yīng)，包括強(qiáng)化平臺內(nèi)商戶管理，確保食品安全；規(guī)范平臺收費(fèi)與促銷行為，營造公平競爭環(huán)境；加強(qiáng)平臺用工管理，保障配送員權(quán)益；完善爭議處理機(jī)制，建立多元主體投訴渠道，主動接受社會監(jiān)督。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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