華為新手機(jī)充電時(shí)電池爆了 售后拒保 僅憑照片拒保修(2)
信號新聞聯(lián)系華為官方客服后，客服回應(yīng)稱，涉事手機(jī)電池處于未失效狀態(tài)，設(shè)備冒煙起火的核心原因是外力導(dǎo)致后蓋碎裂引發(fā)。華為方面強(qiáng)調(diào)，所有設(shè)備出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量檢測，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，此次事件與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及質(zhì)量無關(guān)。對于檢測分析的具體流程和細(xì)節(jié)，客服表示無法對外披露，也不能根據(jù)當(dāng)事人描述的事發(fā)場景進(jìn)行評判。客服稱，無法滿足鄭先生全額退款或更換新機(jī)的要求，若選擇維修，相關(guān)費(fèi)用需自行承擔(dān)。
對此，北京市煒衡（青島）律師事務(wù)所的鞏彥龍律師表示，如果鄭先生的描述屬實(shí)，手機(jī)從不足一米高的位置摔落就引發(fā)電池爆炸，顯然不符合消費(fèi)者對產(chǎn)品安全的合理預(yù)期，也不符合產(chǎn)品應(yīng)具備的基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說明產(chǎn)品可能存在設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量問題，不能簡單將外力因素歸責(zé)于消費(fèi)者。售后僅通過幾張外觀照片就出具“外力致電池受損”的檢測報(bào)告，缺乏實(shí)質(zhì)檢測依據(jù)，該報(bào)告的法律效力存疑。消費(fèi)者有權(quán)主張?jiān)摍z測結(jié)果無效，并要求進(jìn)行專業(yè)的第三方實(shí)質(zhì)檢測。
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