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2G退網(wǎng)致部分電動車功能無法使用 消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注(2)

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2025-12-21 11:32:20  環(huán)球網(wǎng)

面對2G退網(wǎng)帶來的智能功能失效問題，不同品牌的應(yīng)對態(tài)度和解決方案存在明顯分化。某摩托品牌在接到運營商2G網(wǎng)絡(luò)將于2026年全面停服的通知后，迅速發(fā)布公告啟動服務(wù)保障計劃。質(zhì)保期內(nèi)的用戶可以免費升級，超出質(zhì)保期的用戶則需支付199元更換設(shè)備。如果不換，就沒有網(wǎng)絡(luò)功能，但正常騎行不受影響。

江蘇省消保委消費維權(quán)公益律師團律師莊生貴認(rèn)為，糾紛產(chǎn)生主要是因為部分企業(yè)在市場和技術(shù)層面的滯后造成，企業(yè)理應(yīng)采取更加積極的態(tài)度推動問題妥善解決。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者的產(chǎn)品和服務(wù)不符合原來要求時，有義務(wù)繼續(xù)履行合同并采取補救措施。如果補救措施不到位，還要承擔(dān)賠償責(zé)任。技術(shù)改造所帶來的成本和費用，應(yīng)該是由公司經(jīng)營層面來解決的事情，而不能轉(zhuǎn)嫁給消費者。

北京數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字治理法治研究會副秘書長黃尹旭表示，在當(dāng)前糾紛尚未解決的情況下，消費者可以先和廠家協(xié)商解決。具體可參考各廠家與消費者簽訂的合同條款，但這些條款本身不得成為經(jīng)營者免除自身責(zé)任、加重消費者義務(wù)的依據(jù)。廠家不能單方終止服務(wù)或者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，遠程功能的失效構(gòu)成了功能性的瑕疵，廠家需要承擔(dān)相應(yīng)的更換責(zé)任。在質(zhì)保期內(nèi)，廠家應(yīng)當(dāng)全額承擔(dān)升級費用并保障功能的恢復(fù)。在質(zhì)保期外，按照公平原則，可以協(xié)商，但一般廠家還是需要承擔(dān)較多費用。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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