媒體評(píng)千兆寬帶縮水：“耍流氓” 用戶感受需尊重！知名博主羅永浩在朋友圈吐槽，稱自己搬到上海后開通了電信的獨(dú)享千兆寬帶，但多數(shù)時(shí)間網(wǎng)速只有不到一百兆。每次聯(lián)系客服，無論是官方還是非官方渠道，問題只能暫時(shí)解決三五天，之后又回到九十多兆。

“光纖到戶，千兆上網(wǎng)”近年在大城市逐漸普及，但許多用戶在打游戲或視頻直播時(shí)仍會(huì)遇到卡頓問題。以上海為例，三大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商上海電信、上海移動(dòng)和上海聯(lián)通均提供“千兆寬帶”套餐，不少家庭已升級(jí)到千兆服務(wù)，但仍有不少用戶反映“千兆”體驗(yàn)不明顯。有用戶舉例稱，家中看電視時(shí)倍速快進(jìn)都會(huì)卡頓。

千兆寬帶指用戶接入網(wǎng)終端（俗稱光貓）到運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間下行帶寬為1000Mbps，上行帶寬為100Mbps的寬帶接入服務(wù)。根據(jù)工信部測(cè)速規(guī)范YDT 2400-2022，千兆寬帶平均下行速率達(dá)到900Mbps為達(dá)標(biāo)。理論上，千兆寬帶的最大下行下載速度為125MB/s。但實(shí)際上，家庭中因眾多移動(dòng)終端需要接入網(wǎng)絡(luò)，通常通過WiFi路由器將有線轉(zhuǎn)成無線信號(hào)，導(dǎo)致網(wǎng)速降低。

為了提高網(wǎng)速，用戶可以采取一些措施，如檢測(cè)光纖線路、更換老化接頭或線路、淘汰不支持千兆的WiFi路由器、更換千兆光貓等。此外，電腦和電視優(yōu)先使用有線連接，WiFi設(shè)備盡量靠近路由器，以減少信號(hào)衰減和干擾。

如果上述措施仍不能解決問題，用戶可以向運(yùn)營商申請(qǐng)更合適的套餐和網(wǎng)絡(luò)配置，比如加大上行速度。上海電信、上海聯(lián)通和上海移動(dòng)的客服人員表示，目前沒有發(fā)現(xiàn)大量用戶集中反映千兆速度不達(dá)標(biāo)的問題，如果用戶反饋頻繁，公司會(huì)進(jìn)行處理。

獨(dú)立電信分析師付亮指出，行業(yè)內(nèi)所說的千兆是從運(yùn)營商服務(wù)器到用戶家中的速率。之前組織的測(cè)試顯示，甚至有些運(yùn)營商提供的網(wǎng)速超過標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上，從用戶到服務(wù)器之間的鏈路中，任何地方擁堵都會(huì)影響體驗(yàn)。這不僅涉及運(yùn)營商，還包括網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)布局等問題。

針對(duì)用戶對(duì)網(wǎng)速“縮水”的擔(dān)憂，運(yùn)營商應(yīng)理解并尊重用戶的感受，并通過一系列措施來釋疑。中國電信上海公司發(fā)布公告稱，將為用戶提供免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)，解決室內(nèi)不同房間WIFI速率不達(dá)標(biāo)的問題。付亮建議，未來網(wǎng)絡(luò)速度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇20個(gè)主流APP在全國范圍內(nèi)測(cè)速，以更真實(shí)地反映用戶體驗(yàn)。媒體評(píng)千兆寬帶縮水：“耍流氓” 用戶感受需尊重！