央視曝光手機(jī)回收平臺貓膩高價預(yù)估低價收購

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2025-12-22 15:48:57 光明網(wǎng)

預(yù)估回收價四千五百元，到手卻直接砍掉一千五。您在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行手機(jī)以舊換新的時候，是否遇到過這種情況？進(jìn)入平臺的以舊換新頁面，填寫自己手機(jī)的情況后，平臺會給出一個收購價格。如果同意這個價格，消費者會將手機(jī)寄給平臺回收商。然而，當(dāng)平臺收到手機(jī)后，有時會開始討價還價，甚至惡意壓價，這引起了消費者的不滿。

大連的安先生今年10月在購物平臺以舊換新購買了一個新手機(jī)，并將自己的舊手機(jī)賣給了平臺。當(dāng)時平臺給出的手機(jī)回收價格為4488元。安先生接受了這個價格并將手機(jī)寄出。但平臺收到手機(jī)后，二次報價降到了3017元，理由是手機(jī)有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。安先生對這個結(jié)果表示無法接受，要求提供清晰照片，但得到的回復(fù)只是可以將回收價格提高到3200元。最終，在多次溝通后，平臺逐漸提高了回收價格，從3400元漲到4200元，最后竟然同意以最初的報價4488元回收手機(jī)。然而，安先生堅持退回了手機(jī)。

廣東的曹先生也有類似經(jīng)歷。平臺給出的預(yù)估價格為3810元，但在收到手機(jī)后的質(zhì)檢價格僅為2851元，理由同樣是手機(jī)有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。曹先生多次溝通無果后，要求取消訂單并退回手機(jī)。之后，平臺提出按預(yù)估價格3810元成交，但曹先生最終還是選擇了退回手機(jī)。

記者在黑貓消費者服務(wù)平臺查詢發(fā)現(xiàn)，涉及以舊換新的消費者投訴多達(dá)3.2萬多條，其中90%集中在“高價預(yù)估低價收購”上。針對這一現(xiàn)象，回收平臺客服承認(rèn)至少有百分之三四十左右的壓價額度，并表示這種情況屬于異常，確實是平臺的問題。

專家認(rèn)為，消費者之所以同意交易，是基于認(rèn)同商家開出的預(yù)估價格。然而，當(dāng)消費者寄出手機(jī)后，商家單方面大幅調(diào)低價格，卻不肯提供相應(yīng)依據(jù)，這是侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。專家建議，在商品寄出前必須確保價格清晰且不容更改。如果遇到商家侵權(quán)行為，應(yīng)及時投訴。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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